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moins d'une minuteAvant:
Une bulle de dialogue apparaissait sur le coin inférieur droit de la réservation concernée. En cliquant dessus, vous pouviez poser votre question et obtenir une réponse.
C’était pratique à utiliser, mais l’historique complet des demandes était sauvegardé uniquement à cet endroit et il était difficile de trouver les informations concernant d’anciennes demandes. De plus, le temps de réponse était aléatoire et il était difficile d’anticiper le délai de réponse à prévoir.
Désormais:
La page de réservation affiche maintenant un formulaire spécial.
Nous avons paramétré dans ce formulaire les principales thématiques de demande – cela permettra de mieux structurer les demandes reçues, ce qui signifie que le support client identifiera votre demande et vous aidera à la résoudre encore plus rapidement.
La liste des thématiques est basée sur les demandes les plus fréquentes.
Le temps approximatif requis pour une réponse s’affiche immédiatement – il est calculé automatiquement en fonction du type de demande et de la charge de travail du support client.
Nous sommes devenus encore plus rapides
En plus de mettre à jour le mécanisme d’envoi et de réception des demandes, nous avons optimisé leur délai de traitement – maintenant nous répondons encore plus rapidement!
La page de réservation affiche désormais l’historique des demandes, structuré par thèmes – cela vous permet de retrouver plus facilement les informations en cas de besoin.
Nous espérons que cette nouveauté vous aidera concrètement dans votre travail. Si vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires, veuillez les partager avec votre account manager.
