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- Loyauté : une profonde expérience du secteur
- Paysage des affaires : petites équipes et agents indépendants
- Motivation : passion et orientation client
- Rester motivé : apprentissage, objectifs et réseautage
- Défis : concurrence, réglementations et inefficacités
- Transformation : un appel à des outils plus intelligents
- Aperçu des principales conclusions
Loyauté : une profonde expérience du secteur
Dans un secteur marqué par des changements constants, de nouvelles technologies et des tendances mondiales en évolution, il est parfois facile pour les professionnels de perdre leur motivation ou de se sentir désillusionnés. Pourtant, nos recherches montrent le contraire : les professionnels du voyage restent remarquablement fidèles à leur domaine et mènent souvent une carrière à long terme dans ce secteur. Cette résilience et cet engagement constituent la base d’une croissance durable.
- 42 % ont plus de 15 ans d’expérience.
- En Europe, la moyenne atteint 51 %, avec en tête l’Italie (68 %), l’Allemagne (64 %) et l’Espagne (52 %).
Cette expertise de longue date renforce la résilience de l’industrie et sa capacité à s’adapter au changement.
Perspectives Hawk
Cette loyauté profondément enracinée façonne non seulement l’industrie du voyage, mais influence aussi la vision de ceux qui y travaillent. Nous avons demandé aux membres de l’équipe RateHawk de partager leurs réflexions.
Comment le travail dans l’industrie du voyage a-t-il façonné votre perception personnelle de l’importance du voyage ?
Laura Harrison,
Strategic Business Development Manager, Royaume-Uni et Irlande
« J’ai eu la chance de travailler dans le voyage pendant plus de 20 ans. À mon avis, le voyage est la meilleure éducation que l’on puisse offrir à une personne. Découvrir un pays, sa culture, sa cuisine et son hospitalité locale est une expérience incomparable. J’ai voyagé dans de nombreux pays à travers le monde et ma passion pour le voyage ne fait que croître à chaque visite. »
Christopher Bowers,
Team Lead Sales, Allemagne
« Travailler dans l’industrie du voyage m’a montré que le voyage ne se limite pas à découvrir de nouveaux lieux — il s’agit de s’immerger dans différentes cultures. Goûter à la cuisine locale l’a particulièrement illustré pour moi ; partager des repas et découvrir de nouvelles cuisines est une façon puissante de créer des liens avec les gens et de comprendre leurs traditions. Dans l’ensemble, je crois que le voyage — particulièrement à travers la gastronomie — élargit les horizons, favorise l’empathie et rapproche les gens. »
Paysage des affaires : petites équipes et agents indépendants
À première vue, il peut sembler que de grandes entreprises dominent l’industrie du voyage. En réalité, c’est un système dynamique et flexible où les petites entreprises et les agents indépendants jouent un rôle essentiel. Ces agents prospèrent dans leurs niches, s’adaptent rapidement aux changements et continuent à réussir même sur un marché concurrentiel.
- 50% % des répondants travaillent dans des entreprises de 2 à 5 personnes.
- En Europe, ce chiffre atteint 58 % ; en Amérique latine, 49 %.
- 17 % exercent en tant qu’agents indépendants, un chiffre qui atteint 22 % en Amérique du Nord.
- En revanche, seuls environ 5 % dans le CCG et en Asie travaillent seuls. Ces marchés sont dominés par des entreprises de taille moyenne — définies comme des agences comptant de 6 à 50 employés — qui représentent 51 % dans le CCG et 44 % en Asie.
Cette diversité de modèles économiques soutient le tourisme mondial et démontre que la réussite dans le voyage ne se limite pas aux grandes entreprises — les petites sociétés et les individus demeurent au cœur de la solidité et de la durabilité de l’industrie.
Motivation : passion et orientation client
Comme le rappelle le thème de la Journée mondiale du tourisme 2025, la durabilité ne concerne pas seulement la technologie et la transformation — elle touche aussi au bien-être et à la résilience des personnes. Pour les professionnels du voyage, cette résilience repose sur la force intérieure et une motivation constante à aller de l’avant. Malgré les défis du XXIᵉ siècle, et plus particulièrement les bouleversements des dernières années, ils continuent de démontrer une satisfaction professionnelle remarquable — preuve qu’ils aiment encore véritablement ce qu’ils font.
- 92 % se décrivent comme satisfaits ou très satisfaits de leur rôle.
- 51 % sont motivés par la création d’expériences mémorables pour leurs clients.
- 42 % sont animés par la curiosité et l’interaction humaine.
- 39 % accordent de l’importance aux retours positifs des clients.
Lorsqu’on leur demande ce qu’ils trouvent le plus gratifiant :
- 36 % ont répondu : établir des relations clients à long terme.
- 30 % ont mis en avant les retours positifs.
- 26 % ont mentionné le fait d’aider les clients à trouver l’offre parfaite.
- Seuls 8 % ont trouvé que les ventes à forte valeur étaient les plus gratifiantes.
Ces résultats montrent que les professionnels sont dynamisés par les relations humaines, et pas uniquement par le profit — un moteur essentiel du tourisme durable.
Perspectives Hawk
La passion et l’orientation client sont également au cœur de notre façon de travailler chez RateHawk. Ce sont des relations solides qui soutiennent notre communauté de partenaires et favorisent une réussite partagée. Pour approfondir, nous avons interrogé des membres de notre équipe :
Quelles pratiques vous semblent efficaces pour établir et maintenir des relations solides avec les clients ?
Laura Harrison,
Strategic Business Development Manager, Royaume-Uni et Irlande
« Je crois que cela se voit quand vous êtes passionné par votre travail et par les produits que vous vendez. Les gens perçoivent votre passion et votre engagement. Je suis convaincue que les gens achètent une personne avant tout et que vous devez toujours rester fidèle à vous-même. »
Jamil Neto,
Regional Director, Amérique latine
« Sans aucun doute, la CONFIANCE est l’un des aspects les plus importants tant dans la vie professionnelle que personnelle. Rien ne remplace la certitude qu’une personne est toujours disponible pour vous soutenir, aidant ainsi vous-même, votre entreprise, vos clients et votre équipe à se sentir en sécurité. »
Rester motivé : apprentissage, objectifs et réseautage
La motivation est essentielle, mais à elle seule elle ne suffit pas à assurer une réussite professionnelle durable. Pour prospérer dans un secteur en évolution rapide, les professionnels du voyage ont également besoin de compétences solides et d’un engagement envers l’amélioration continue. Notre recherche a révélé qu’ils cherchent activement à rester engagés, à affiner leur expertise et à s’adapter aux nouvelles exigences.
- Près de la moitié participent à des événements de l’industrie pour acquérir de nouvelles connaissances.
- Une proportion similaire se fixe des objectifs personnels de vente pour rester concentrée.
- 39 % construisent des réseaux professionnels pour échanger des connaissances.
- Environ un tiers participent à des formations et à des webinaires.
Cette attention portée à l’apprentissage continu et à la communauté montre comment les professionnels allient passion et stratégies de croissance concrètes pour rester résilients dans une industrie en pleine évolution.
Perspectives Hawk
Chez RateHawk, nous soutenons cette volonté de croissance en offrant aux agents de voyage des outils qui les aident à garder une longueur d’avance. L’outil Quotes facilite la création d’offres pour les clients, l’application mobile permet de gérer les réservations partout, et l’intégration API offre la flexibilité de rationaliser les flux de travail à grande échelle. Ensemble, ces innovations optimisent l’efficacité et libèrent du temps pour se concentrer sur l’essentiel — établir des relations avec les clients et développer l’activité.
Quelles technologies innovantes voyez-vous émerger et qui pourraient renforcer la collaboration humain-IA dans le domaine du voyage ?
Piotr Wiklak,
Head of Business Development, Groupe de Visegrad
« À une époque où les voyageurs recherchent non seulement la détente mais aussi de nouvelles aventures, je crois que l’IA jouera un rôle clé dans la construction de l’avenir du tourisme. Plutôt que de limiter les gens aux attractions connues, l’IA peut agir comme un conseiller personnel, révélant des lieux cachés dans le monde qui correspondent aux intérêts uniques de chaque voyageur. En analysant les connaissances locales, les tendances culturelles et de vastes sources de données, elle a le pouvoir de mettre en avant des destinations qui resteraient autrement méconnues.
Cela ouvre la voie à des voyages plus authentiques, durables et mémorables. Pour les agents de voyage, cela signifie enrichir leur expertise grâce à la portée et à la précision de l’IA, en offrant aux clients non seulement un voyage, mais des expériences véritablement uniques. Je vois l’avenir du voyage comme une collaboration où la créativité humaine rencontre l’intelligence de l’IA — inspirant ensemble les gens à explorer le monde de manière stimulante et innovante. »
Christopher Bowers,
Team Lead Sales, Allemagne
« Une technologie innovante qui se distingue est celle des chatbots alimentés par l’IA, qui travaillent aux côtés des agents humains, traitant les demandes simples et libérant du temps pour que les agents se consacrent à des requêtes plus complexes ou personnalisées. Un autre outil émergent est celui des plateformes d’analyse de données intelligentes qui aident les agents à anticiper les besoins des clients et à personnaliser les expériences de voyage en fonction des comportements et préférences passés. La reconnaissance vocale et les assistants IA multilingues peuvent également améliorer la communication et l’accessibilité, facilitant ainsi le service aux clients issus de milieux divers. Enfin, la réalité virtuelle et augmentée offre aux agents de nouveaux moyens de présenter des destinations ou des hôtels aux clients, rendant ainsi le processus de réservation plus interactif et attrayant. Ces technologies, lorsqu’elles sont associées à l’expertise humaine, peuvent considérablement améliorer à la fois l’efficacité et l’expérience client globale dans l’industrie du voyage. »
Défis : concurrence, réglementations et inefficacités
Bien que la motivation et l’apprentissage continu soient essentiels, il est impossible d’ignorer les défis auxquels les professionnels sont confrontés. Les problèmes font partie du secteur, et les répondants ne les nient pas — ils les mettent plutôt en avant comme des domaines où des solutions plus intelligentes sont urgemment nécessaires.
- Un professionnel sur quatre cite l’intensification de la concurrence ou les attentes des clients comme leur principal problème de travail.
- Près de la moitié identifient les recherches manuelles pour trouver les meilleures offres comme leur plus grande perte de temps, souvent à cause de la gestion de trop nombreuses plateformes.
- 27 % ont des difficultés à s’adapter aux changements réglementaires.
- 23 % s’inquiètent de l’instabilité financière et des faillites de fournisseurs.
- 19 % citent des difficultés dans l’adoption de nouvelles technologies.
Ces résultats soulignent que même les professionnels les plus passionnés et engagés ont besoin d’outils et de systèmes innovants pour surmonter les obstacles externes et continuer à offrir de la valeur.
Perspectives Hawk
Chez RateHawk, nous savons que les défis font partie inévitable de l’industrie du voyage — qu’il s’agisse de réglementations changeantes ou d’attentes clients en constante évolution. Les expériences de notre équipe ont façonné notre manière d’aborder ces obstacles, en les transformant en occasions d’innover, d’améliorer nos outils et de renforcer notre soutien à nos partenaires.
Comment vos expériences dans l’industrie du voyage ont-elles influencé votre approche des défis et des opportunités ?
Christopher Bowers,
Team Lead Sales, Allemagne
« Mes expériences dans l’industrie du voyage m’ont appris à être flexible et orienté vers les solutions face aux défis, car le changement et les situations imprévues font régulièrement partie de ce secteur. J’ai appris l’importance de rester calme sous pression, de penser de manière créative et de communiquer clairement avec les clients et partenaires lorsque des problèmes surviennent. En même temps, je suis toujours à la recherche de nouvelles opportunités, qu’il s’agisse d’une nouvelle technologie, d’un partenariat fournisseur ou d’une tendance de voyage unique. Dans l’ensemble, mon travail dans le voyage m’a rendu proactif, adaptable et ouvert à transformer les défis en occasions de croissance et d’amélioration du service à la clientèle. »
Transformation : un appel à des outils plus intelligents
Dans le paysage actuel du voyage, aucune discussion sur la transformation n’est complète sans mentionner l’intelligence artificielle. L’IA est au centre des débats de l’industrie et des conférences mondiales, perçue comme une technologie capable de redéfinir la façon dont les professionnels travaillent.
C’est pourquoi nous avons voulu comprendre comment les agents de voyage eux-mêmes perçoivent son rôle — et les résultats sont clairs : ils voient l’IA comme un outil de soutien, et non comme un substitut à l’expertise humaine.
Environ un tiers ont déclaré que s’ils pouvaient changer une seule chose, ce serait de mettre en place des outils plus intelligents — juste après des commissions plus élevées.
- 49 % souhaitent des outils d’automatisation tels que des systèmes CRM et de back-office.
- 34 % s’intéressent à la personnalisation pilotée par l’IA.
- 34 % veulent des analyses de données avancées.
- 33 % mettent en avant l’amélioration de la réservation sur mobile.
- 20 % ont donné la priorité à la réduction des tâches administratives et de la paperasse.
Chez RateHawk, nous concevons des solutions en gardant cet équilibre à l’esprit : éliminer les inefficacités, donner plus de moyens aux professionnels et stimuler une croissance durable. C’est ainsi que la technologie soutient le développement durable dans le voyage et crée des opportunités économiques à long terme.
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En même temps, nous savons que la technologie n’est qu’une partie de l’histoire. La connexion humaine reste une pierre angulaire de l’expérience de voyage, et notre équipe valorise l’équilibre entre innovation numérique et expertise personnelle. Pour explorer cet équilibre, nous avons posé la question :
Dans quels domaines précis du voyage pensez-vous que la touche humaine est irremplaçable par l’IA pour les agents de voyage ?
Betul Culhacilar,
Country Manager, Turquie
« Je crois que l’IA peut grandement soutenir les agents de voyage dans des domaines comme l’analyse de données, l’accès instantané à l’information et l’automatisation de processus simples. Cependant, il existe des domaines précis où la touche humaine demeure irremplaçable.
Lorsqu’un client souhaite un voyage sur mesure avec plusieurs destinations, des préférences uniques et des intérêts particuliers, la créativité et l’expérience d’un agent humain sont inégalées. Le voyage est profondément personnel, et les clients ont souvent besoin d’empathie, de réassurance et d’une personne de confiance pour prendre de grandes décisions — en particulier pour des lunes de miel, des vacances en famille ou des voyages uniques dans une vie.
Les annulations de vols, les problèmes de santé imprévus ou les changements politiques soudains exigent un jugement immédiat et des compétences de négociation qui dépassent les algorithmes. L’IA peut suggérer des destinations, mais elle ne peut pas pleinement comprendre les nuances culturelles, les goûts personnels ou les petits conseils d’initiés qui rendent un voyage vraiment mémorable.
En résumé, l’IA est un outil puissant, mais le rôle d’un agent de voyage est d’apporter de la connexion humaine, de l’empathie et de la créativité — des qualités qu’aucune technologie ne peut totalement reproduire. »
Christopher Bowers,
Team Lead Sales, Allemagne
« Bien que l’IA soit très utile pour gérer les réservations courantes et fournir des informations rapides, je crois que la touche humaine est irremplaçable dans des domaines comme la consultation de voyage personnalisée, la compréhension des besoins complexes des clients et la proposition de recommandations sur mesure — en particulier pour des destinations uniques ou des intérêts spécifiques comme les voyages culturels, historiques ou culinaires, très valorisés sur le marché allemand.
De plus, lorsque des problèmes imprévus surviennent, comme des annulations ou des perturbations de voyage, les clients apprécient le soutien compatissant et immédiat d’une vraie personne capable d’empathie et de trouver des solutions créatives. Les agents humains peuvent également bâtir la confiance et des relations à long terme, ce qui est particulièrement apprécié par les clients allemands qui recherchent souvent un service fiable, de haute qualité et une attention personnalisée. »
Laura Harrison,
Strategic Business Development Manager, Royaume-Uni et Irlande
« L’IA est un outil formidable qui continuera à croître et à évoluer pour offrir d’excellents résultats aux clients et aux agents à l’avenir. Cependant, lorsqu’une personne de confiance peut partager une expérience personnelle sur une destination ou un hôtel avec une véritable passion et un réel enthousiasme, je crois que cela sera très difficile à remplacer. »
Aperçu des principales conclusions
Les données à l’appui du rapport parlent d’elles-mêmes — voici les faits saillants qui dynamisent notre compréhension de l’industrie aujourd’hui :
- 42 % des professionnels ont plus de 15 ans d’expérience, la loyauté étant la plus forte en Europe (Italie 68 %, Allemagne 64 %, Espagne 52 %).
- 50 % travaillent dans de petites entreprises de 2 à 5 personnes, tandis que seuls 5 % dans le CCG et en Asie exercent seuls ; ces régions sont dominées par des entreprises de taille moyenne.
- 92 % se déclarent satisfaits ou très satisfaits de leur rôle, animés par la passion et le lien avec leurs clients.
- Près de la moitié considèrent les recherches manuelles des meilleures offres comme leur plus grande perte de temps, souvent à cause de la gestion de trop nombreuses plateformes.
- Parmi les principaux facteurs de motivation, 51 % évoquent la création d’expériences mémorables, 42 % citent la curiosité et l’interaction humaine, et 39 % mentionnent les retours positifs des clients.
- 27 % considèrent l’adaptation aux réglementations comme l’un des principaux défis, tandis que 23 % identifient l’instabilité financière et 19 % évoquent l’adoption des technologies.
Déployer ses ailes vers la transformation
Le rapport « Ce qui stimule les professionnels du voyage en 2025 » dresse un tableau clair d’une industrie portée par la loyauté, la passion et la connexion humaine. Les professionnels du voyage apportent des décennies d’expérience, travaillant souvent dans de petites équipes très engagées. Leur motivation vient de la création d’expériences mémorables pour leurs clients, de la construction de relations durables et de la recherche d’offres idéales — démontrant que les personnes, et non le profit, sont le véritable cœur du tourisme durable.
La durabilité dans le voyage ne concerne pas seulement la protection de la planète — elle consiste aussi à bâtir des industries résilientes, à créer des opportunités économiques et à permettre une croissance à long terme. En dotant les professionnels du voyage de technologies qui les renforcent, nous contribuons à une transformation à la fois durable et inclusive.
En cette Journée mondiale du tourisme, nous célébrons les personnes qui impulsent la transformation et réaffirmons notre engagement à les soutenir. Ensemble, nous pouvons déployer nos ailes et nous envoler vers un avenir où le tourisme apportera des bénéfices économiques, sociaux et environnementaux aux communautés du monde entier.
Approfondissez la recherche
Souhaitez-vous explorer les résultats en détail ? Lisez dès maintenant la première partie du rapport « Ce qui stimule les professionnels du voyage en 2025 ». Le rapport complet sera bientôt disponible — restez à l’écoute pour plus de perspectives !
