Что делает куратор
Куратор решает любые проблемы, которые возникают при работе с RateHawk. «Как открыть карту?», «Где настроить комиссию?», «Что делать, если не открывается сайт?» — куратор поможет разобраться с этими и многими другими вопросами. Что немаловажно — куратор влияет на решение службы поддержки.
По каким вопросам можно обращаться к куратору
- Вопросы по функционалу сайта.
- Возникли сомнения в правдивости фотографий номерного фонда (или другие вопросы по фотографиям).
- Дополнительная консультация по выбору отеля.
- Вопросы по ценообразованию.
- Вопросы, связанные с работой других отделов: юридического, операционного, бухгалтерского или отдела по аренде автомобиля.
- Если необходима более гибкая настройка сроков оплаты.
- Если нужна помощь с договором или необходимо решить юридические вопросы (желательно связанные с нами 🙂 ).
- Если для эффективной работы понадобилась дополнительная разработка на стороне нашей платформы онлайн-бронирования отелей.
Как связаться с куратором
- По электронной почте;
- по телефону;
- по скайпу;
- по WhatsApp.
Зачастую все эти вопросы проходят мимо кураторов. Кто-то постеснялся спросить, кто-то не знал, к кому обратиться, а кто-то не думал, что эти вопросы можно быстро и безболезненно решить. Пожалуйста, помните, что основная задача куратора — сделать работу агента эффективной, а бронирование объекта размещения (или любую другую операцию с ним) — мгновенным. Хороших клиентов и больше бронирований!