Кто такой куратор и что он делает

Ежедневно мы работаем с большим количеством партнёров и подрядчиков. И случается так (по нашей собственной вине, по вине партнёра или просто в силу обстоятельств), что надо куда-то бежать, в какое-то окно стучать, а мы даже не знаем куда. Это тот момент, когда всё вокруг начинает бесить и подрядчики рискуют потерять нас как клиентов.

Мы не хотим, чтобы такое происходило с нашими партнёрами, поэтому прикрепляем к каждому агенту выделенного куратора. Это такой друг, товарищ и «единое окно», в которое можно постучать, если назрел вопрос. Подготовили небольшую памятку о том, зачем нужен куратор и как он может помочь.

RateHawk Blog

1137

читать меньше минуты

Что делает куратор

Куратор решает любые проблемы, которые возникают при работе с RateHawk. «Как открыть карту?», «Где настроить комиссию?», «Что делать, если не открывается сайт?» — куратор поможет разобраться с этими и многими другими вопросами. Что немаловажно — куратор влияет на решение службы поддержки.

По каким вопросам можно обращаться к куратору

Вопросы по функционалу сайта.
Возникли сомнения в правдивости фотографий номерного фонда (или другие вопросы по фотографиям).
Дополнительная консультация по выбору отеля.
Вопросы по ценообразованию.
Вопросы, связанные с работой других отделов: юридического, операционного, бухгалтерского или отдела по аренде автомобиля.
Если необходима более гибкая настройка сроков оплаты.
Если нужна помощь с договором или необходимо решить юридические вопросы (желательно связанные с нами 🙂 ).
Если для эффективной работы понадобилась дополнительная разработка на стороне нашей платформы онлайн-бронирования отелей.

Как связаться с куратором

По электронной почте;
по телефону;
по скайпу;
по WhatsApp.

Зачастую все эти вопросы проходят мимо кураторов. Кто-то постеснялся спросить, кто-то не знал, к кому обратиться, а кто-то не думал, что эти вопросы можно быстро и безболезненно решить. Пожалуйста, помните, что основная задача куратора — сделать работу агента эффективной, а бронирование объекта размещения (или любую другую операцию с ним) — мгновенным. Хороших клиентов и больше бронирований!

В начало статьи