30
12 минут чтенияСодержание
- Лояльность: глубокий опыт в отрасли
- Бизнес-среда: маленькие команды и одиночные агенты
- Мотивация: страсть и внимание к клиентам
- Энергия: обучение, цели и связи
- Проблемы: конкуренция, регулирование и неэффективность
- Преобразование: потребность в «умных» инструментах
- Ключевые идеи
Лояльность: глубокий опыт в отрасли
В туристической отрасли, где регулярно происходят изменения, например, внедряются новые технологии и обновляются мировые тренды, кажется, что специалистам легко потерять мотивацию и разочароваться в своём бизнесе. Однако наше исследование показывает обратное: эксперты сохраняют приверженность своей работе и часто строят долгосрочную карьеру.
- 42% опрошенных специалистов работают в сфере туризма более 15 лет.
- В Европе этот показатель ещё выше — 51%. В лидерах Италия (68%), Германия (64%) и Испания (52%).
Такое положение дел напрямую усиливает устойчивость туриндустрии и её способность адаптироваться к изменениям, а также влияет на взгляды работающих в ней людей.
Своим опытом делятся специалисты команды RateHawk
Лора Харрисон,
менеджер по стратегическому развитию бизнеса в Великобритании и Ирландии
«Мне посчастливилось проработать в туризме более 20 лет. На мой взгляд, путешествия — это лучший подход к изучению, который можно предложить человеку. Возможность познакомиться со страной, её культурой, едой и местным гостеприимством не похожа ни на что другое. Я посетила многие страны по всему миру, и моя страсть к путешествиям растёт с каждым новым визитом».
Кристофер Бауэрс,
руководитель команды продаж в Германии
«Работа в туристической индустрии показала мне, что туризм — это не просто посещение новых мест, это погружение в другие культуры. Особенно ценно для меня знакомство с местной кухней. Совместный обед или ужин — это хороший способ установить контакт с людьми и понять их традиции. В целом я считаю, что путешествия, особенно гастротуризм, расширяют кругозор и сближают людей».
Бизнес-среда: маленькие команды и одиночные агенты
На первый взгляд может показаться, что в индустрии туризма доминируют гигантские компании. Но на самом деле это динамичная и гибкая система, где малые предприятия и одиночные турагенты играют жизненно важную роль. Они быстро адаптируются к изменениям и продолжают добиваться успеха даже в конкурентной среде:
- 50% респондентов работают в компаниях с численностью от 2 до 5 человек. В Европе эта цифра составляет 58%, в Латинской Америке — 49%.
- 17% работают как одиночные агенты. Чаще всего такая модель встречается в Северной Америке (22%).
- Для сравнения: в странах Персидского залива и Азии только около 5% работают в одиночку. На этих рынках доминируют средние компании (агентства с численностью от 6 до 50 сотрудников): 51% — в странах Персидского залива и 44% — в Азии.
Такой разнообразный бизнес-микс поддерживает мировой туризм и демонстрирует, что успех в отрасли не ограничивается крупными корпорациями. Малые компании и одиночные агенты остаются большой движущей силой и основой для устойчивости туристической сферы.
Мотивация: увлечённость и внимание к клиентам
Устойчивость — это не только технологии и преобразование, но также благополучие и стабильность людей. Для специалистов по туризму она основывается на внутренней силе и постоянной мотивации двигаться вперёд. Несмотря на вызовы XXI века, и особенно потрясения последних лет, эксперты по туризму продолжают быть довольны своей деятельностью.
Как отвечали специалисты по туризму
- 92% респондентов довольны или полностью удовлетворены своей работой;
- 51% опрошенных мотивированы тем, что дают своим клиентам запоминающиеся впечатления от путешествий;
- 42% важно в работе общаться с людьми и постоянно узнавать что-то новое;
- 39% ценят положительные отзывы от своих клиентов.
В другом опросе эксперты рассказывали, что их больше всего удовлетворяет в своей работе:
- создание долговременных отношений с клиентами — 36%;
- положительные отзывы — 30%;
- помощь клиентам в поиске идеальных предложений — 26%;
- высокие продажи — 8%.
Результаты показывают, что специалисты заряжаются энергией от людей, а не только от прибыли. Это важный двигатель устойчивого туризма.
Своим опытом делятся специалисты команды RateHawk
Страсть к своему делу и внимание к клиентам — основные принципы для команды RateHawk. Прочные отношения — это то, что поддерживает наше сообщество партнёров и двигает общий успех.
Лора Харрисон,
менеджер по стратегическому развитию бизнеса в Великобритании и Ирландии
«Я считаю, что видно, когда вы увлечены своей работой и продуктами, которые продаёте. Люди чувствуют ваше увлечение и преданность. Я твёрдо уверена, что люди покупают у людей, поэтому всегда важно оставаться самим собой».
Жамиль Нето,
региональный директор по Латинской Америке
«Без сомнения, доверие — один из самых важных аспектов как профессиональной, так и личной жизни. Ничто не заменит уверенности в том, что кто-то всегда готов вас поддержать: помочь вашей компании, вашим клиентам и вашей команде чувствовать себя в безопасности».
Энергия: обучение, цели и связи
Мотивация важна, но сама по себе она недостаточна для длительного профессионального успеха. Чтобы процветать в быстро меняющейся отрасли, специалисты по туризму нуждаются в сильных навыках и приверженности постоянному совершенствованию. Наше исследование показало, что они активно ищут способы оставаться вовлечёнными, улучшать свою экспертизу и адаптироваться к новым требованиям.
Как профессионально развиваются эксперты по туризму
- Почти 50% посещают отраслевые мероприятия, чтобы получать новые знания.
- Около половины опрошенных ставят личные цели по продажам, чтобы сохранять свою концентрацию.
- 39% развивают профессиональные связи для обмена опытом.
- Около одной трети проходят специализированные курсы и участвуют в вебинарах.
Акцент на постоянном обучении и нетворкинге подчёркивает, как профессионалы совмещают страсть к работе с практическими стратегиями роста, чтобы оставаться конкурентоспособными в своей развивающейся отрасли.
Как RateHawk помогает развиваться партнёрам
Мы поддерживаем ваш импульс к росту и даём инструменты, которые помогут вам быть на первых ролях в туристической отрасли:
- подборки — упрощают создание предложений для клиентов;
- мобильное приложение — позволяет управлять бронированиями в любом месте;
- интеграция API — обеспечивает гибкость для оптимизации рабочих процессов в компании.
Вместе эти инструменты повысят эффективность и освободят вам время, чтобы вы могли сосредоточиться на самом важном — построении отношений с клиентами и развитии своего бизнеса.
Своим опытом делятся специалисты команды RateHawk
Эксперты RateHawk поделились своими наблюдениями о том, какие инновационные технологии могут улучшить взаимодействие человека и ИИ в туризме.
Пётр Виклак,
руководитель отдела развития бизнеса в странах Вишеградской группы
«Я верю, что во времена, когда путешественники стремятся не только к отдыху, но и к новым приключениям, искусственный интеллект будет играть ключевую роль в формировании будущего туризма. Вместо того чтобы ограничивать людей только хорошо известными достопримечательностями, ИИ может выступать в роли личного консультанта и показывать места по всему миру, которые соответствуют запросам путешественника. Анализируя местные культурные особенности и множество источников информации, ИИ способен подобрать для туристов неизведанные места. Это открывает возможности для более аутентичных и запоминающихся путешествий.
Для туристических агентов это означает расширение их экспертных знаний с помощью охвата и точности ИИ, чтобы предлагать клиентам не просто поездку, а действительно уникальный опыт. Я вижу будущее туризма как сотрудничество, где человеческое творчество встречается с искусственным интеллектом — вместе мы вдохновляем людей исследовать мир с помощью инноваций».
Кристофер Бауэрс,
руководитель команды продаж в Германии
«Одной из технологий, которая выделяется среди других, являются чат-боты на базе искусственного интеллекта. Они обрабатывают простые запросы и освобождают время для агентов, чтобы последние могли сосредоточиться на более сложных или персонализированных запросах. Интеллектуальные платформы для анализа данных помогают агентам предвидеть потребности клиентов и персонализировать опыт поездок на основе их прошлого поведения и предпочтений. Технологии распознавания голоса и многоязычные AI-ассистенты упрощают коммуникацию с клиентами. С помощью программ с виртуальной и дополненной реальностью агенты могут продемонстрировать клиентам отель или локацию — такой интерактивный процесс бронирования увлекателен для клиента. Все эти технологии в сочетании с опытом эксперта могут значительно повысить эффективность работы и улучшить впечатления клиентов».
Проблемы: конкуренция, регулирование и неэффективность
Хотя мотивация и постоянное обучение имеют решающее значение, нельзя игнорировать проблемы, с которыми сталкиваются профессионалы. Это элемент отрасли, и респонденты не отрицают их наличия. Они открыто подчёркивают их как часть работы, где срочно нужны более умные решения.
Проблемы отрасли по мнению специалистов по туризму
- 25% указывают растущую конкуренцию или ожидания клиентов как главную проблему на работе.
- Почти половина говорит, что ручной поиск лучших предложений отнимает основную часть времени из-за частой необходимости использования многих платформ.
- 27% испытывают трудности с адаптацией к постоянно меняющимся законам.
- 23% озабочены финансовой нестабильностью и банкротствами поставщиков.
- 19% упоминают сложности с освоением новых технологий.
Эти данные показывают, что даже самые мотивированные и преданные профессионалы нуждаются в инновационных инструментах и системах, чтобы преодолевать внешние затруднения и продолжать создавать ценности.
Своим опытом делятся специалисты команды RateHawk
Мы в RateHawk осознаём, что проблемы — это неизбежная часть туристической отрасли: от изменений в нормативном регулировании до быстро меняющихся ожиданий клиентов. На основе опыта нашей команды мы сформировали свой подход к решению этих задач — превращать их в возможности для инноваций, улучшения инструментов и укрепления поддержки наших партнёров.
Кристофер Бауэрс,
руководитель команды продаж в Германии
«Мой опыт работы в туристической индустрии научил меня быть гибким и находить решения, когда я сталкиваюсь с трудностями. Перемены и неожиданные ситуации — это неотъемлемая часть этой сферы. Я понял, как важно сохранять спокойствие во время работы, мыслить нестандартно и чётко общаться с клиентами и партнёрами при возникновении проблем. В то же время я всегда ищу возможности, будь то новые технологии, партнёрство с поставщиками или уникальный тренд в сфере путешествий. В целом моя работа в сфере туризма сделала меня инициативным, легко приспосабливающимся и открытым, поэтому я могу превращать проблемы в возможности для роста и улучшения обслуживания клиентов».
Преобразование: потребность в «умных» инструментах
В современном туристическом мире ни один разговор о трансформации не обходится без упоминания искусственного интеллекта. ИИ находится в центре отраслевых дискуссий и глобальных конференций и рассматривается как технология, которая может по-новому определить методы работы профессионалов по путешествиям.
Мы захотели понять, как туристические агенты видят роль искусственного интеллекта в своей работе. Результаты показательны: эксперты рассматривают ИИ как поддерживающий инструмент, а не замену человеческой экспертизы.
Чего ждут профессионалы от технологий:
- Около трети сказали, что если бы они могли изменить только одну вещь, это было бы внедрение более «умных» инструментов. Выше был только пункт про увеличение комиссий.
- 50% опрошенных хотят использовать такие инструменты автоматизации, как CRM-системы и бэк-офисные платформы.
- 34% интересует персонализация с помощью ИИ.
- 34% хотят продвинутую аналитику данных.
- 33% выделяют улучшенное мобильное бронирование.
- 20% считают приоритетом уменьшение бумажной работы и административных задач.
Мы в RateHawk разрабатываем решения с учётом этого баланса: устраняем неэффективность, расширяем возможности для профессионалов и способствуем устойчивому росту вашего бизнеса. Стремимся создавать технологии, которые будут поддерживать планомерное развитие сферы путешествий и предоставят долгосрочные экономические возможности.
В то же время понимаем, что инновации — это только одна сторона дела. Человеческое взаимодействие остаётся основой туристического опыта, и наша команда ценит баланс между цифровыми инновациями и личной экспертизой.
Своим опытом делятся специалисты команды RateHawk
Бетуль Кюльхачилар,
менеджер по работе со страной в Турции
«Я считаю, что искусственный интеллект может оказать большую поддержку туристическим агентствам в таких областях, как анализ данных, мгновенное получение информации и автоматизация простых процессов. Однако есть определённые сферы, где человеческий фактор остаётся незаменимым.
Когда клиент хочет забронировать индивидуальное путешествие по нескольким направлениям или с уникальными предпочтениями, креативность и опыт агента незаменимы. Путешествия — это личное. Клиенты часто нуждаются в эмпатии и поддержке кого-то, кому они могут доверять, когда принимают важные решения о путешествии. Особенно это касается поездок на медовый месяц, семейного отдыха или локаций, в которые они попадут раз в жизни.
Отмена рейсов, неожиданные проблемы со здоровьем или внезапные политические изменения требуют немедленного принятия решений и навыков ведения переговоров, которые выходят за рамки алгоритмов. Искусственный интеллект может предлагать пункты назначения, но он не может полностью понять культурные нюансы, личные вкусы или заменить собой советы эксперта, которые делают поездку по-настоящему запоминающейся.
Искусственный интеллект — это мощный инструмент, но роль турагента заключается в обеспечении человеческого общения, сопереживания и креативности: качеств, которые ни одна технология не может воспроизвести в полной мере».
Кристофер Бауэрс,
руководитель команды продаж в Германии
«Хотя ИИ очень полезен для обработки рутинных заказов и предоставления быстрой информации, я считаю, что человеческое взаимодействие незаменимо в таких областях, как персональная туристическая консультация, понимание сложных нужд клиентов и предложение индивидуальных рекомендаций. Особенно это важно для уникальных направлений или специфических интересов, например, при культурных, исторических или гастропутешествиях.
Кроме того, когда возникают неожиданные проблемы, например, отмена рейсов, клиенты ценят сочувствие и немедленную поддержку от реального человека, который может сопереживать и находить нестандартные решения. Агенты выстраивают доверительные и долговременные отношения, что особенно ценится, например, немецкими клиентами, которые часто ищут надёжного, качественного обслуживания и личного внимания».
Лора Харрисон,
менеджер по стратегическому развитию бизнеса в Великобритании и Ирландии
«ИИ — это фантастический инструмент, который будет продолжать расти и развиваться, чтобы приносить пользу в будущем клиентам и агентам. Однако считаю, что должен быть человек, которому клиент доверяет — тот, кто может во всех красках рассказать о личном опыте отдыха в определённом месте или отеле. Таких людей действительно будет трудно заменить искусственным интеллектом».
Ключевые идеи
Основные данные из исследования, которые показывают, как выглядит туристическая индустрия на сегодняшний день:
- 42% профессионалов имеют более 15 лет опыта. При этом наибольшие показатели в Европе: в Италии — 68%, Германии — 64%, Испании — 52%.
- 50% работают в малых компаниях с численностью от 2 до 5 человек, тогда как в странах Персидского залива и Азии только порядка 5% работают в одиночку. В этих регионах преобладают компании среднего размера.
- 92% респондентов сообщили, что довольны или очень довольны своей работой из-за увлечённости и взаимодействием с клиентами.
- Почти половина опрошенных считают, что ручной поиск лучших предложений отнимает у них основное время из-за использования слишком большого количества платформ.
- 51% респондентов поделились, что для них главный мотиватор работы — создание незабываемых впечатлений для клиентов. 42% ставят на первое место получение новых знаний и общение с людьми, а 39% — положительные отзывы от клиентов.
- 27% считают адаптацию к новым законам одной из ключевых проблем, в то время как 23% выделяют финансовую нестабильность как основную трудность в работе, а 19% — сложности с внедрением технологий.
«Расправить крылья» к преобразованию
Отчёт «Что привлекает профессионалов в сфере путешествий в 2025 году» рисует чёткую картину отрасли, основанной на лояльности, увлечении и человеческих связях. Профессионалы в области путешествий обладают многолетним опытом, часто работая в небольших, но преданных своему делу командах. Мотивация экспертов заключается в создании незабываемых впечатлений для клиентов, построении долгосрочных отношений и поиске идеальных предложений. Это показывает, что люди, а не прибыль являются истинной основой устойчивого туризма.
Постоянное развитие в тревел-сфере — это не только защита планеты, но и создание твёрдой индустрии, формирование экономических возможностей и обеспечение долгосрочного роста. Предоставляя профессионалам в области туризма технологии, которые расширяют их возможности, мы помогаем проводить устойчивые и инклюзивные преобразования.
В этот Всемирный день туризма мы чествуем людей, которые способствуют нововведениям, и подтверждаем нашу приверженность поддержке коллег. Вместе мы сможем «расправить крылья» и устремиться в будущее, где туризм принесёт экономические, социальные и экологические выгоды всему миру.
Погрузитесь глубже в исследование
Хотите ознакомиться с результатами более подробно? Прочтите первую часть отчёта — «Какие преимущества получают профессионалы в сфере путешествий в 2025 году». Полный отчёт будет доступен в ближайшее время — следите за обновлениями, чтобы узнать больше!
