Faites connaissance avec vos clients

Un couple espagnol souhaite célébrer son anniversaire de mariage à Paris. Ils recherchent un hôtel luxueux d’un minimum de 4 étoiles. Les deux voyageurs sont titulaires d’un passeport de l’UE et citoyens espagnols.

Voici comment trouver la correspondance parfaite à Paris, en utilisant les puissants outils de RateHawk.

Étape 1 : Trouvez exactement ce que vos clients recherchent

Pour commencer votre réservation, vous arriverez sur la page principale afin de configurer votre recherche. Ici, vous saisirez la destination, le type d’hôtel, les dates ainsi que la nationalité des clients sous « Nationalité du client ». Une fois que vous cliquez sur « Rechercher », une carte et une liste d’hôtels correspondant à vos critères s’afficheront. La carte interactive vous permet d’identifier rapidement les hôtels situés à proximité des attractions ou des moyens de transport que vos clients souhaitent avoir à portée. Pour affiner davantage vos résultats de recherche, profitez des 19 filtres disponibles — allant des « Repas » aux « équipements de la chambre ».

Consultez les instructions détaillées de réservation ci-dessous dans la section « Passons à la pratique ».

Passons à la pratique : utiliser la carte et les filtres pour réserver l’hôtel parfait 

1. Définissez vos paramètres de recherche

Une fois que vous êtes connecté à RateHawk, vous devez d’abord saisir les détails de base avant d’affiner votre recherche. Commencez par saisir les détails que vous connaissez : destination, origine, dates et le type de passeport de vos clients.

En utilisant les informations que nous avons sur nos voyageurs, saisissez les détails sur la page principale de RateHawk pour commencer votre recherche. 

Une fois que vous avez saisi les détails, cliquez sur « Rechercher ». 

2. Utilisez la « Voir carte » pour affiner l’emplacement.

Une fois que vous avez cliqué sur « Rechercher », vous verrez un écran avec une liste et une carte à côté. Lorsque vous cliquez sur « Voir carte », vous verrez une carte de la ville choisie avec des marqueurs indiquant l’emplacement de tous les hôtels de la vue liste.  

Nos clients ont précisé qu’ils souhaitaient être proches de la Tour Eiffel et d’une station de métro. Entrez « Tour Eiffel » dans la barre de recherche pour affiner les résultats.   

3. Explorez la fonctionnalité « Rechercher en déplaçant le plan ».

Une fois que la carte est centrée, utilisez la fonction « Rechercher en déplaçant le plan » pour voir les hôtels disponibles à proximité. Cela vous permet de voir les options en temps réel dans la zone exacte que vos clients préfèrent, sans avoir à faire défiler excessivement. 

4. Appliquez des filtres pour correspondre aux préférences

Nous savons que nos clients souhaitent séjourner en centre-ville, près de la Tour Eiffel, et dans un hôtel quatre ou cinq étoiles. Nous avons déjà inclus le nombre d’étoiles et le petit-déjeuner dans les paramètres de recherche initiaux, de façon à ce que les résultats affichent automatiquement ces correspondances.

5. Utilisez les filtres pour choisir les équipements de la chambre — Lit double.

Pour affiner davantage les résultats, appliquez des filtres pour les catégories d’hôtels, les équipements et les tranches de prix. Étant donné qu’il s’agit d’un couple, nous pouvons segmenter notre recherche pour n’afficher que les chambres avec un lit double. Pour ce faire, faites défiler l’écran jusqu’à « Type de couchage » et sélectionnez « Lit double ». 

6. Utilisez les filtres pour choisir les équipements de la chambre — Services de spa.

Ils ont également demandé à utiliser les services de spa de l’hôtel. En scrollant vers le bas jusqu’à « Equipements et services », vous pouvez sélectionner les services SPA. Maintenant, vous ne verrez que des options correspondant aux demandes du client. 

7. Utilisez les filtres pour choisir les équipements de la chambre — Balcon.

De plus, comme le couple célèbre son anniversaire, nous allons affiner la recherche pour inclure un balcon. Pour ce faire, scrollez vers le bas jusqu’au filtre « Dans la chambre » et sélectionnez « Balcon ».

8. Appliquez des filtres pour spécifier l’emplacement.

Nos clients ont précisé qu’ils souhaitaient être proches d’une station de métro. Scrollez vers le bas jusqu’à « Station de métro la plus proche ». Cliquez à l’intérieur de la zone de texte, et une liste de noms de stations apparaîtra. Sélectionnez certaines ou toutes les stations disponibles.

Une fois cela fait, chacun des filtres que vous avez sélectionnés segmentera la liste des hôtels disponibles. Cela restreint votre recherche pour n’afficher que ce que vous avez demandé. 

9. Voir les résultats finaux

Maintenant, nous pouvons voir qu’il y a 9 hôtels à Paris disponibles qui correspondent exactement à ce que recherchent nos clients. 

Maintenant, vous êtes prêt à sélectionner des hôtels en fonction de leurs besoins.

Étape 2 : vérifier que c’est le bon choix

Une fois que vous avez sélectionné certains hôtels correspondant à vos critères, vous pouvez examiner chaque option en détail pour trouver celle qui convient le mieux. Ces détails incluent la description de la chambre, les politiques d’enregistrement et d’annulation, ainsi que la vue de la rue de l’emplacement pour trouver l’option idéale. 

Voici comment vous pouvez procéder ci-dessous. 

Passons à la pratique : trouver l’hôtel idéal 

Pendant le processus de filtrage, la liste se réduira progressivement, ne vous laissant que des options disponibles correspondant à votre recherche. Maintenant, vous pouvez parcourir les hôtels pour voir quelles options sont les mieux adaptées à vos clients. 

Pour ce faire, vérifiez les descriptions des chambres disponibles, les politiques d’annulation et les règles d’enregistrement, et utilisez l’option « Vue de rue » pour vérifier si le quartier correspond aux préférences de votre client.

1. Choisissez l’hôtel

Comme nous savons que la zone autour de la Tour Eiffel est animée, nous avons élargi notre recherche plus loin le long de la Seine, près du Musée du Louvre, afin d’élargir le champ des possibilités. Nous allons examiner l’hôtel « Le Metropolitan Paris Tour Eiffel, a Tribute Portfolio Hotel, » pour nos voyageurs.

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Afficher » depuis votre vue de recherche, une page autonome s’ouvre. Depuis cette page, vous pouvez voir des photos de l’établissement, une excellente note de 8,9 ainsi que plus de 130 avis d’anciens clients. 

Les partenaires apprécient les descriptions claires des chambres et les images de haute qualité de RateHawk, qui les aident à évaluer la pertinence sans avoir à faire des recherches sans fin.

2. Vérifiez les descriptions des chambres disponibles.

Le Metropolitan Paris Tour Eiffel, un hôtel Tribute Portfolio, dispose d’une chambre avec balcon. Bien qu’il n’y ait qu’une seule chambre avec balcon, nous pouvons voir sur les images qu’il existe d’autres chambres avec vue sur la Tour Eiffel. 

Les avis sont également le moyen idéal pour les agents de découvrir ce que l’hôtel est réellement. Pour voir les avis, cliquez sur « Lire tous les avis » ou faites défiler vers le bas de la page. 

3. Vérifiez les politiques d’annulation et les règles d’enregistrement.

Pour garantir une expérience sans accroc à l’arrivée, examinez les politiques d’annulation, les règles d’enregistrement et les équipements adaptés aux besoins uniques de chaque client. Faites défiler la page vers le bas pour consulter les politiques d’annulation du Metropolitan Paris Tour Eiffel, un hôtel Tribute Portfolio, et garantir la satisfaction de nos clients.

4. Vérifiez la présence de membres du personnel multilingues 

Compte tenu de la maîtrise limitée de l’anglais de nos clients, ces derniers bénéficieraient d’un hôtel avec du personnel parlant espagnol ou des services de conciergerie. Des membres du personnel multilingues sont employés au Metropolitan Paris Tour Eiffel, un hôtel Tribute Portfolio, y compris des personnes parlant espagnol.

5. Vérifiez les services de spa 

Comme mentionné précédemment, le mari prévoit d’offrir à sa partenaire une journée au spa pendant leur séjour. Le Metropolitan Paris Tour Eiffel, un hôtel Tribute Portfolio, dispose d’un SPA bien-être sur place. 

6. Vérifiez la proximité de la Tour Eiffel et de la station de métro

Les clients ont également demandé que l’hôtel soit situé dans un quartier plus calme, près de la Tour Eiffel et de la station de métro, pour faciliter l’exploration de la ville. Nous pouvons voir que l’hôtel est à seulement 1,2 km de la Tour Eiffel et à moins de 600 m de trois stations de métro. 

7. Complétez votre réservation

Vous pouvez maintenant être sûr de présenter vos hôtels à vos clients, sachant que chaque option offre exactement ce qu’ils recherchent ! 

Une fois que nos voyageurs à Paris auront confirmé que le « Metropolitan Paris Tour Eiffel, un hôtel Tribute Portfolio » est l’hôtel de leur choix, sélectionnez « Réserver » à côté du tarif de la chambre. Remplissez les détails des invités dans le formulaire, sélectionnez votre méthode de paiement, puis cliquez sur « Réserver maintenant » pour finaliser la réservation.

Trouvez l’hôtel parfait avec RateHawk

Choisir le bon hôtel n’a pas à être compliqué. En utilisant les outils de recherche de RateHawk — recherche par emplacement, déplacement sur la carte, filtres et pages d’hôtel détaillées — vous pouvez facilement trouver et vérifier la meilleure option pour vos clients.

Restez à l’écoute pour le prochain article de RateHawk Pro Series, où nous vous guiderons à travers la prochaine étape pour réserver de manière plus intelligente avec RateHawk !

Trouvez l’hôtel parfait