2008
2 minutes read¿Qué hacer si el vuelo se retrasa y el cliente llega tarde al hotel?
Lo que puede hacer el cliente
Lo primero que tiene que hacer un cliente es informar sobre el retraso del vuelo. Sorprendentemente, no todo el mundo entiende que cualquier situación imprevista de viaje debe informarse al agente de viajes de inmediato, así que hable de ello con antelación.
Sus acciones
Después de que un cliente le haya informado de un retraso debido a la cancelación o el retraso del vuelo, vale la pena ponerse en contacto con el equipo de soporte de RateHawk. Nuestros especialistas se pondrán en contacto con el hotel rápidamente y le avisarán del retraso.
¿Por qué hay que avisar al hotel cuando el cliente ya ha reservado y pagado la habitación?
Cuando un cliente no llega el día indicado, el hotel lo espera hasta la medianoche o hasta las 3 de la mañana. Por desgracia, los hoteles no indican en ningún sitio cuánto tiempo están dispuestos a esperar al cliente, pero esto puede ser ventajoso para nosotros: nos permite acordar condiciones individuales. Por eso es importante informar del retraso lo antes posible y confiar la solución a los especialistas de RateHawk.
Deje la solución a nuestros especialistas
Si usted habla inglés y quiere gestionar la situación personalmente, puede ponerse en contacto con la recepción del hotel por su cuenta, pero es mejor dejarlo en manos de nuestros especialistas.
Incluso si la habitación ya se ha pagado, el hotel no esperará a que el cliente se registre durante todo el período de estancia; la reserva puede cancelarse y entonces la habitación se pondrá de nuevo a la venta. En ese caso, tendremos que buscar una alternativa.
Lo que puede hacer el cliente
Notificarle a usted la hora estimada de llegada con retraso al hotel.
Sus acciones
Póngase en contacto con el equipo de soporte de RateHawk para comunicarle cuánto tiempo se ha retrasado el cliente. Nuestros especialistas sabrán el tiempo de espera máximo del hotel y se lo harán saber. Si existe el riesgo de que el cliente no llegue a tiempo, nuestros especialistas comenzarán a identificar opciones de alojamiento alternativas.
¿Puedo obtener un reembolso por los días que han “abandonado” mi reserva?
El vuelo se ha retrasado, el cliente se ha registrado en el hotel, pero en lugar de cinco noches ha pasado cuatro y ahora quiere recuperar el dinero de la noche perdida. Lamentablemente, los hoteles rara vez recalculan el precio, ya que en este caso la responsabilidad recae en la compañía aérea.
Sus acciones
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de RateHawk para informar sobre el deseo del cliente de volver a calcular el precio y conocer la política del hotel en este sentido.
Cada retraso o cancelación de un vuelo es individual y puede desarrollarse de forma completamente impredecible. Cuanto antes le informe un cliente de su retraso, más fácil será resolver el asunto a su favor. Llámenos en cualquier momento; el equipo de soporte de RateHawk está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana y los especialistas hablan varios idiomas. Y entonces ningún motivo de fuerza mayor estropeará los días de descanso de su cliente.
