Nuestros superhéroes: cómo funciona el servicio de soporte al cliente

Nuestros superhéroes: cómo funciona el servicio de soporte al cliente

Cuando usted llega al departamento de soporte, sin quererlo, empieza a sentirse emocionado. ¡En ese momento es donde se produce la verdadera magia! Son estas personas las que, 24 horas al día, 7 días a la semana, sin importar las condiciones climáticas, la hora del día y el color del día en el calendario, resuelven los problemas que se le presentan a usted y a sus clientes. ¿Cambios de dieta? ¿Encontrar un hotel donde el gato del cliente sea bienvenido? ¿Añadir a su pedido un traslado para nueve personas con tres asientos de bebé? ¡Ellos pueden hacer cualquier cosa! 

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¿Qué hace el servicio de soporte?

Al igual que el equipo de pre-check del que hemos hablado anteriormente, los empleados del servicio de soporte son parte del departamento de operaciones y se dividen en equipos de servicio especial, cada uno de los cuales incluye varios especialistas de diferentes departamentos.

El personal del servicio de soporte está a cargo de dar soporte a las reservas y procesar las solicitudes relacionadas con ellas.

1. Cambiar las solicitudes de nombres, fechas, tipo de número y otros datos.
2. Solicitudes de servicios adicionales: traslado, comidas, mejora de la habitación y otros.
3. Prevención de posibles problemas. Por ejemplo, cuando el hotel no ve la comida en la solicitud, donde se confirma. 
4. Resolver cualquier situación compleja que haya surgido en el lugar. Por ejemplo, si un cliente llega para registrarse el día después de la fecha de llegada y la habitación ya está disponible para su oferta en el mercado.

También fuera de las horas de trabajo los especialistas del servicio de soporte ayudarán a: 

Número de empleados de servicio en diferentes momentos

  • Mayo 2016 — 2 especialistas.
  • Mayo 2017 — 23 especialistas.
  • Mayo 2019 — 93 especialistas.

Cómo ponerse en contacto con un especialista del servicio de soporte

1. Escriba un mensaje sobre las solicitudes en el “Perfil personal”.


2. Escriba un correo electrónico a [email protected].
3. Llame a un número único del servicio de soporte: +357 251 23261.
4. Llame o escriba en los servicios de mensajería de Telegram o WhatsApp: +357 955 89052. 

Modo de funcionamiento del departamento 

24 horas al día. Los especialistas de soporte trabajan 24/7, sin vacaciones, ni fines de semana.


En caso de fuerza mayor, nada es más importante que el servicio de soporte. Cuando se pone en contacto con el servicio de soporte de RateHawk puede estar seguro de que nuestros profesionales harán todo lo posible (e incluso un poco más) para asegurar que su solicitud sea respondida de forma positiva. 

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