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2 minutes read¿Cómo funciona?
Empecemos desde el principio: el departamento de operaciones es responsable de todo el servicio de soporte al cliente. Para que este soporte sea más eficiente, todos los empleados del departamento se dividen en equipos de servicios especiales, cada uno de los cuales incluye varios especialistas de diferentes departamentos (casi como “Los vengadores”).
La función del equipo de pre-check es revisar su reserva antes de registrarse. Para ello, un empleado llama al hotel y se registra:
1. Nombres de los invitados (invitado);
2. Fechas de entrada y salida;
3. Número de personas adultas, número y edad de las edades de los niños;
4. Tipo de habitación y tipo de cama (tipo de habitación/tipo de cama);
5. Tipo de comida.
Qué hace un especialista de pre-check
- Confirma que los clientes no tengan que pagar por la reserva en el sitio.
- Comprueba si los clientes deben pagar un cargo adicional a su llegada: impuestos, tasas.
- Solicita un número de reserva interna (NRI) y obtiene aclaración sobre el nombre del hotel.
- Clarifica la política del hotel en caso de anuncio de no llegada al hotel y cuándo dejan de esperar a un cliente que se retrasa.
- Transmite los comentarios e información del cliente sobre la hora de llegada, si se especificó en el campo “Comentarios” para la reserva.
Número de gerentes del servicio de pre-check
- 2016 — 7 gerentes.
- 2017 — 31 gerentes.
- 2018 — 74 gerentes.
- 2019 — 87 gerentes.
- 2020 — 110 gerentes.
- 2021 — 97 gerentes.
- 2022 — 250 gerentes.
¿Cómo sé que la reserva ya ha sido comprobada por parte del servicio de pre-check?
El servicio de pre-check revisa todas las reservas realizadas en el servicio de RateHawk. Después de la comprobación, aparecerá un icono especial en el margen superior derecho de la línea de reserva.
Los correos pueden perderse, el sistema puede fallar y la confirmación de la reserva puede borrarse accidentalmente por un empleado del hotel que no haya descansado bien; el factor humano no puede ser eliminado jamás, por desgracia. Para que sus clientes reciban exactamente la cama que solicitaron y estén seguros de que sus comentarios sobre la reserva serán recibidos en el hotel, hay un servicio de pre-check. Los especialistas se quedan tranquilos solo cuando llaman al hotel y confirman los datos de la reserva.
