Nuestros superhéroes: el servicio de precheck

La pesadilla de un viajero es llegar al hotel y descubrir que, en lugar de la cama king size que había reservado, su habitación tiene una cama individual, o que, en lugar del régimen de “todo incluido”, sólo le ofrecen desayuno, o que nadie sabe nada de su traslado al aeropuerto que se supone que deberían haber organizado.

La pesadilla de un agente de viajes es ser el responsable de todo lo que ocurre, de tratar con el hotel, de encontrar alternativas, tranquilizar al cliente y mantener la calma. Pues bien, nuestro servicio de precheck te resuelve todos los imprevistos antes de que surjan. ¿Son magos? ¡Son superhéroes!

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Cómo funciona

Empezamos por el principio: nuestro departamento de operaciones se ocupa de la asistencia al cliente. Para que esta asistencia sea más eficiente, el personal de todos los departamentos está separado por equipos que incluyen un número de especialistas (un poco como los Vengadores).

La función de los especialistas es efectuar todas las verificaciones de la reserva antes de que el huésped llegue al hotel. Este equipo especializado en los prechecks de las reservas llaman al hotel y verifican:

Los nombres de los huéspedes.
Las fechas de entrada y de salida.
El número de adultos y el número y las edades de los niños.
El tipo de habitación/tipo de cama.
El tipo de régimen.

Después de eso

Confirman que los huéspedes no tengan que pagar la reserva al llegar.
Comprueban si los huéspedes deben hacer algún pago adicional a su llegada: impuestos o tasas.
Piden el número de reserva interno y el nombre del gerente del hotel.
Consultan la política del hotel respecto a un no show y también verifican las instrucciones de check-in.
Transmiten los comentarios del cliente y la hora prevista de llegada, si está indicada en el campo “Comentarios” de la reserva.

Número de especialistas en el equipo de Precheck de RateHawk

2019 — 87.
2020 — 110.
2021 — 97.
2022 — 250.

¿Cómo puedes saber si tu reserva ya ha sido revisada por el servicio de precheck?

Todas las reservas realizadas en RateHawk son revisadas por el servicio de precheck. Una vez finalizada la comprobación, aparecerá un icono verde en la esquina superior derecha de la fila de la reserva.

Los correos pueden no llegar, el sistema se puede caer, o un empleado somnoliento del hotel puede borrar la confirmación de la reserva sin querer… los errores humanos, desgraciadamente, no pueden eliminarse. Así que, para garantizar que tus clientes encuentren exactamente la cama que habían pedido, y para que puedan estar seguros de que el hotel reciba los comentarios que hagan con su pedido, existe el servicio de Precheck. Nuestros especialistas no se quedarán tranquilos hasta ponerse en contacto con el hotel y confirmar los detalles de la reserva.

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