Co napędza specjalistów z branży turystycznej 2025: spostrzeżenia z okazji Światowego Dnia Turystyki

Spis treści

• Lojalność: Bogate doświadczenie w branży
• Środowisko biznesowe: małe zespoły i agenci działający samodzielnie
• Motywacja: Pasja i orientacja na klienta
• Zachowaj energię: nauka, cele i nawiązywanie kontaktów
• Wyzwania: Konkurencja, regulacje i nieefektywność
• Transformacja: Wezwanie do stosowania inteligentniejszych narzędzi
• Najważniejsze informacje w skrócie

Lojalność: Bogate doświadczenie w branży

W branży charakteryzującej się ciągłymi zmianami, nowymi technologiami i zmieniającymi się trendami globalnymi, specjalistom może czasami towarzyszyć utrata motywacji lub poczucie rozczarowania. Jednak nasze badania pokazują coś zupełnie przeciwnego: specjaliści z branży turystycznej pozostają niezwykle lojalni wobec swojej dziedziny, często budując długoterminową karierę w tej branży. Ta odporność i poświęcenie stanowią podstawę zrównoważonego wzrostu.

To wieloletnie doświadczenie wzmacnia odporność branży i jej zdolność do dostosowywania się do zmian.

Wgląd w Hawk

Ta głęboko ugruntowana lojalność nie tylko kształtuje branżę turystyczną, ale także wpływa na perspektywy osób w niej zatrudnionych. Poprosiliśmy członków zespołu RateHawk o podzielenie się swoimi refleksjami.

W jaki sposób praca w branży turystycznej wpłynęła na Twoje osobiste poglądy dotyczące znaczenia podróży?

Laura Harrison,
kierownik ds. strategicznego rozwoju biznesowego w Wielkiej Brytanii i Irlandii

„Mam szczęście pracować w branży turystycznej od ponad 20 lat. Według mnie, podróże to najlepsza edukacja, jaką można zaoferować człowiekowi. Poznawanie kraju, jego kultury, kuchni i lokalnej gościnności to doświadczenie nieporównywalne z żadnym innym. Zwiedziłem wiele krajów na całym świecie, a moja pasja do podróży rośnie z każdą kolejną wizytą”.

Christopher Bowers,
kierownik zespołu sprzedaży, Niemcy

„Praca w branży turystycznej udowodniła mi, że podróże to nie tylko zwiedzanie nowych miejsc – to także zanurzenie się w innych kulturach. Szczególnie uświadomiło mi to poznawanie lokalnej kuchni; wspólne posiłki i odkrywanie nowych potraw to doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z ludźmi i zrozumienie ich tradycji. Generalnie rzecz biorąc, uważam, że podróże – zwłaszcza te związane z jedzeniem – poszerzają horyzonty, sprzyjają empatii i zbliżają ludzi”.

Środowisko biznesowe: małe zespoły i agenci działający samodzielnie

Choć, na pierwszy rzut oka może się wydawać, że branża turystyczna jest zdominowana przez wielkie korporacje. Ale w rzeczywistości jest to dynamiczny i elastyczny sektor, w którym istotną rolę odgrywają małe firmy i niezależni agenci. Agenci ci doskonale radzą sobie w swoich niszach, szybko adaptują się do zmian i odnoszą sukcesy nawet na konkurencyjnym rynku.

Ten zróżnicowany mix biznesowy stanowi podstawę globalnej turystyki i pokazuje, że sukces w branży turystycznej nie ogranicza się wyłącznie do dużych korporacji – mniejsze firmy i osoby prywatne nadal odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu siły i zrównoważonego rozwoju branży.

Motywacja: Pasja i orientacja na klienta

Jak podkreśla temat Światowego Dnia Turystyki 2025, zrównoważony rozwój to nie tylko technologia i transformacja – to także dobrobyt i odporność ludzi. Dla specjalistów z branży turystycznej ta odporność opiera się na wewnętrznej sile i ciągłej motywacji do działania. Bez względu na wyzwania stojące przed nami w XXI wieku, a zwłaszcza na zawirowania ostatnich lat, nadal wykazują oni niezwykłą satysfakcję z pracy, co dowodzi, że nadal naprawdę lubią to, co robią.

Na pytanie, co daje największą satysfakcję:

Powyższe wyniki pokazują, że specjaliści czerpią energię z kontaktów z ludźmi, a nie tylko z zysków – co stanowi istotny czynnik napędzający zrównoważoną turystykę.

Wgląd w Hawks

Pasja i zorientowanie na klienta są również kluczowe dla sposobu, w jaki pracujemy w RateHawk. To właśnie silne relacje podtrzymują naszą społeczność partnerów i napędzają wspólny sukces. Aby zgłębić tę kwestię, poprosiliśmy członków naszego zespołu o odpowiedź na pytanie:

Które praktyki okazały się skuteczne w budowaniu i utrzymywaniu silnych relacji z klientami?

Laura Harrison,
kierownik ds. strategicznego rozwoju biznesowego w Wielkiej Brytanii i Irlandii

„Moim zdaniem widać, kiedy ktoś jest pasjonatem swojej pracy i produktów, które sprzedaje. Ludzie potrafią wyczuć twoją miłość i zaangażowanie. Ja mocno wierzę w to, że ludzie kupują ludzi i zawsze powinniśmy pokazywać swoje prawdziwe oblicze”.

Jamil Neto,
dyrektor regionalny, Ameryka Łacińska

„Bez wątpienia ZAUFANIE jest jednym z najważniejszych aspektów zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. Nie można zastąpić świadomości, że zawsze jest ktoś, kto służy wsparciem, pomagając Tobie, Twojej firmie, Twoim klientom i Twojemu zespołowi czuć się bezpiecznie”.

Zachowaj energię: nauka, cele i nawiązywanie kontaktów

Motywacja jest niezbędna, ale sama w sobie nie wystarczy, aby osiągnąć długotrwały sukces zawodowy. Specjaliści z branży turystycznej, którzy chcą odnosić sukcesy w szybko zmieniającej się branży, muszą również posiadać solidne umiejętności i wykazywać zaangażowanie w ciągłe doskonalenie. Z naszych badań wynika, że aktywnie poszukują oni sposobów na utrzymanie zaangażowania, pogłębianie wiedzy specjalistycznej i dostosowywanie się do nowych wymagań.

To skupienie się na ciągłym uczeniu się i społeczności podkreśla, w jaki sposób specjaliści łączą pasję z praktycznymi strategiami rozwoju, aby zachować odporność w zmieniającej się branży.

Wgląd w Hawks

W RateHawk popieramy dążenie do rozwoju, zapewniając agentom turystycznym narzędzia, które pomagają im utrzymać przewagę konkurencyjną. Narzędzie Quotes ułatwia tworzenie ofert dla klientów, aplikacja mobilna zapewnia możliwość zarządzania rezerwacjami z dowolnego miejsca, a integracja API pozwala na elastyczne usprawnianie procesów roboczych na dużą skalę. Wszystkie te innowacje razem dają możliwość zwiększyć wydajność i zyskać czas, który można poświęcić na to, co najważniejsze – budowanie relacji z klientami i rozwój działalności.

Jakie innowacyjne technologie mogą Twoim zdaniem poprawić współpracę między ludźmi a SI w branży turystycznej?

Piotr Wiklak,
dyrektor ds. rozwoju biznesowego Visegrad Group

„W czasach, gdy turyści poszukują nie tylko relaksu, ale także nowych przygód, uważam, że SI odegra kluczową rolę w kształtowaniu przyszłości turystyki. SI może pełnić rolę osobistego doradcy, odkrywając nieznane miejsca na całym świecie, które odzwierciedlają indywidualne zainteresowania każdego podróżnika, zamiast ograniczać ludzi do znanych atrakcji turystycznych. Analizując lokalne spostrzeżenia, trendy kulturowe i obszerne źródła danych, ma możliwość promowania miejsc, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać nieodkryte.

Stwarza to szansę na bardziej autentyczne, zrównoważone i niezapomniane podróże. Dla agentów turystycznych oznacza to poszerzenie swojej wiedzy specjalistycznej dzięki zasięgowi i dokładności SI, oferując klientom nie tylko wycieczkę, ale naprawdę niepowtarzalne doświadczenia. Postrzegam przyszłość podróży jako współpracę, w której ludzka kreatywność spotyka się z SI – razem inspirując ludzi do odkrywania świata w ekscytujący i innowacyjny sposób”.

Christopher Bowers,
kierownik zespołu sprzedaży, Niemcy

„Jedną z wyróżniających się innowacyjnych technologii są chatboty oparte na SI, które współdziałają z ludźmi, odpowiadając na proste pytania i zwalniając czas agentów, którzy mogą skupić się na bardziej złożonych lub spersonalizowanych zapytaniach. Jeszcze jednym nowym narzędziem są inteligentne platformy do analizy danych, które ułatwiają agentom przewidywanie potrzeb klientów i personalizowanie podróży na podstawie wcześniejszych zachowań i preferencji. Rozpoznawanie głosu i wielojęzyczni asystenci SI mogą również usprawnić komunikację i dostępność, ułatwiając obsługę klientów z różnych środowisk. Co więcej, wirtualna i rozszerzona rzeczywistość dają agentom nowe możliwości prezentowania klientom miejsc docelowych lub hoteli, co sprawia, że proces rezerwacji staje się bardziej interaktywny i angażujący. Technologie te, w połączeniu z ludzką wiedzą specjalistyczną, mogą znacznie poprawić, zarówno wydajność, jak i ogólne wrażenia klientów w branży turystycznej”.

Wyzwania: Konkurencja, regulacje i nieefektywność

Pomimo tego, że motywacja i ciągłe doskonalenie zawodowe są niezwykle istotne, nie można pominąć wyzwań, przed którymi stają specjaliści. Problemy są nieodłączną częścią branży, a respondenci nie zaprzeczają ich występowania – wręcz przeciwnie, otwarcie wskazują je jako obszary, w których pilnie potrzebne są inteligentniejsze rozwiązania.

Powyższe wyniki podkreślają, że nawet najbardziej zaangażowani i oddani specjaliści potrzebują innowacyjnych narzędzi oraz systemów, by pokonać przeszkody zewnętrzne i nadal dostarczać rozwiązania o wysokiej wartości.

Wgląd w Hawks

W RateHawk wiemy, że wyzwania są nieodłączną częścią branży turystycznej – od zmian przepisów po szybko zmieniające się oczekiwania klientów. Osobiste doświadczenia naszego zespołu ukształtowały nasze podejście do tych wyzwań, przekształcając je w okazje do wprowadzania innowacji, doskonalenia naszych narzędzi i wzmacniania wsparcia dla naszych partnerów.

W jaki sposób Twoje doświadczenia w branży turystycznej wpłynęły na Twoje podejście do wyzwań i możliwości?

Christopher Bowers,
kierownik zespołu sprzedaży, Niemcy

„Moje doświadczenia w branży turystycznej nauczyły mnie elastyczności i zorientowania na rozwiązania w obliczu wyzwań, ponieważ zmiany i nieoczekiwane sytuacje są na porządku dziennym w tej dziedzinie. Dowiedziałem się, jak ważne jest zachowanie spokoju w stresujących sytuacjach, kreatywne myślenie i jasna komunikacja z klientami i partnerami, gdy pojawiają się problemy. Równocześnie stale poszukuję nowych możliwości, niezależnie od tego, czy chodzi o nową technologię, współpracę z dostawcą, czy wyjątkowy trend w branży turystycznej. Ogólnie rzecz biorąc, moja praca w branży turystycznej sprawiła, że stałem się osobą proaktywną, elastyczną i otwartą na zmianę wyzwań w możliwości rozwoju i lepszej obsługi klienta”.

Transformacja: Wezwanie do stosowania inteligentniejszych narzędzi

W kontekście dzisiejszej branży turystycznej żadna rozmowa na temat transformacji nie jest kompletna bez wspomnienia o sztucznej inteligencji. SI znajduje się w centrum debat branżowych i globalnych konferencji, postrzegana jako technologia, która może na nowo zdefiniować sposób pracy specjalistów.

Dlatego chcieliśmy zrozumieć, jak agenci turystyczni postrzegają swoją rolę – a wyniki są jednoznaczne: postrzegają SI, jako narzędzie wspomagające, a nie zastępujące ludzką wiedzę specjalistyczną.

Prawie jedna trzecia respondentów stwierdziła, że gdyby mogli zmienić tylko jedną rzecz, byłoby to wdrożenie bardziej inteligentnych narzędzi – zaraz po wyższych prowizjach.

W RateHawk projektujemy rozwiązania z myślą o osiągnięciu tej równowagi: eliminujemy nieefektywność, wzmacniamy pozycję specjalistów i wspieramy zrównoważony rozwój. W ten sposób technologia wspiera zrównoważony rozwój w turystyce i stwarza długoterminowe możliwości gospodarcze.

Wgląd w Hawks

Z drugiej strony zdajemy sobie sprawę, że technologia to tylko jedna strona medalu. Kontakty międzyludzkie pozostają podstawą wrażeń związanych z podróżowaniem, a nasz zespół ceni sobie równowagę między innowacjami cyfrowymi a osobistą wiedzą specjalistyczną. Aby zbadać tę równowagę, poprosiliśmy o odpowiedź na pytanie:

W jakich konkretnych obszarach podróży uważasz, że ludzki kontakt jest nie do zastąpienia przez SI w przypadku agentów turystycznych?

Betul Culhacilar,
dyrektor krajowy, Turcja

„Uważam, że SI może w znacznym stopniu wspierać agentów turystycznych w takich obszarach, jak analiza danych, błyskawiczne dostarczanie informacji i automatyzacja prostych procesów. Jednakże, istnieją konkretne obszary, w których ludzki dotyk pozostaje niezastąpiony.

Kiedy klient chce mieć spersonalizowaną podróż z wieloma miejscami docelowymi, unikatowymi preferencjami i specjalnymi obszarami zainteresowań, kreatywność i doświadczenie ludzkiego agenta są bezkonkurencyjne. Podróż jest sprawą bardzo osobistą, a klienci często potrzebują empatii, wsparcia i kogoś, komu mogą zaufać przy podejmowaniu ważnych decyzji – zwłaszcza w przypadku podróży dla nowożeńców, rodzinnych wakacji lub podróży, które zdarzają się raz w życiu.

Odwołania lotów, nieoczekiwane problemy natury zdrowotnej lub nagłe zmiany polityczne wymagają natychmiastowej oceny sytuacji i umiejętności negocjacyjnych wykraczających poza algorytmy. SI może zasugerować miejsca docelowe, ale nie jest w stanie w pełni zrozumieć niuansów kulturowych, osobistych upodobań ani drobnych wskazówek, które sprawiają, że podróż staje się naprawdę niezapomniana.

Reasumując, SI jest potężnym narzędziem, ale rolą agentów turystycznych jest zapewnienie kontaktów międzyludzkich, empatii i kreatywności – cech, których żadna technologia nie jest w stanie w pełni odtworzyć”.

Christopher Bowers,
kierownik zespołu sprzedaży, Niemcy

„Podczas gdy SI jest bardzo przydatna w obsłudze rutynowych rezerwacji i udzielaniu szybkich informacji, uważam, że ludzki dotyk jest niezastąpiony w takich obszarach, jak spersonalizowane doradztwo turystyczne, zrozumienie złożonych potrzeb klientów i oferowanie dostosowanych do nich rekomendacji – zwłaszcza w przypadku unikalnych miejsc docelowych lub specjalnych zainteresowań, takich jak wycieczki kulturalne, historyczne lub kulinarne, które są ważne na rynku niemieckim.

Oprócz tego, gdy pojawiają się nagłe problemy, takie jak odwołania lub utrudnienia w podróży, klienci doceniają życzliwe i natychmiastowe wsparcie od realnej osoby, która potrafi się wczuć w sytuację i znaleźć kreatywne rozwiązania. Agenci mogą też budować zaufanie i długoterminowe relacje, co jest szczególnie ważne dla niemieckich klientów, którzy często szukają niezawodnych, wysokiej jakości usług i indywidualnego podejścia”.

Laura Harrison,
kierownik ds. strategicznego rozwoju biznesowego w Wielkiej Brytanii i Irlandii

„SI to fantastyczne narzędzie, które będzie się nadal rozwijać i ewoluować, zapewniając w przyszłości wspaniałe wyniki, zarówno dla klientów, jak i agentów. Jednak gdy ktoś, komu ufasz, dzieli się osobistymi doświadczeniami na temat danego miejsca lub hotelu z prawdziwą pasją i entuzjazmem, uważam, że naprawdę trudno będzie to zastąpić”.

Rozpostrzyj skrzydła ku przemianie

Raport „Co napędza specjalistów z branży turystycznej 2025” przedstawia jasny obraz branży napędzanej lojalnością, pasją i relacjami międzyludzkimi. Specjaliści z branży turystycznej mają wieloletnie doświadczenie i często pracują w małych, ale bardzo zaangażowanych zespołach. Źródłem ich motywacji jest tworzenie niezapomnianych wrażeń dla klientów, budowanie długotrwałych relacji i wyszukiwanie idealnych ofert – pokazując, że to ludzie, a nie zysk, są prawdziwym sercem zrównoważonej turystyki.

Zrównoważony rozwój w turystyce to nie tylko ochrona naszej planety – to także budowanie odpornych gałęzi przemysłu, tworzenie możliwości gospodarczych i umożliwianie długoterminowego wzrostu. Poprzez wyposażanie specjalistów z branży turystycznej w technologie, które zwiększają ich potencjał, pomagamy wdrażać transformację, która jest zarówno zrównoważona, jak i sprzyjająca integracji.

W Światowy Dzień Turystyki celebrujemy osoby, które napędzają zmiany, i potwierdzamy nasze zaangażowanie w ich wspieranie. Wspólnie możemy rozpostrzeć skrzydła i wzbić się w kierunku przyszłości, w której turystyka przynosi korzyści gospodarcze, społeczne i środowiskowe społecznościom na całym świecie.

Zanurz się głębiej w badaniach

Chcesz poznać szczegóły wyników badań? Przeczytaj pierwszą część raportu „Co napędza specjalistów z branży turystycznej 2025” już teraz. Pełny raport będzie dostępny wkrótce — czekaj na więcej informacji!

Przeczytaj teraz część 1