Nasi superbohaterowie – serwis Pre-Check

Nocny koszmar podróżnych to gdy pojawiają się w hotelu tylko po to, aby dowiedzieć się, że zamiast zarezerwowanego łóżka king size czeka na nich małe pojedyncze, lub że zamiast opcji all inclusive dostają tylko śniadanie, i nikt nie miał pojęcia o transferze z lotniska, który miał być zorganizowany.

Nocnym koszmarem biura podróży jest bycie odpowiedzialnym za wszystko, co się dzieje, negocjowanie z hotelem, szukanie alternatywnych opcji, szukanie alternatyw, uspokajanie klienta i zachowanie spokoju.

Cóż, pracownicy naszego serwisu Pre-Check Service nigdy nie mają koszmarów nocnych, ponieważ rozwiązują wszystkie problemy, zanim się pojawią. Czy to czarodzieje? To superbohaterowie!

RateHawk Blog

294

2 minutes read

Jak to działa

Zaczynamy od początku: nasz Dział Operacyjny jest odpowiedzialny za całość wsparcia dla klientów. Aby to wsparcie było bardziej efektywne, wszyscy pracownicy działu są podzieleni na specjalne zespoły serwisowe, z których każdy zawiera kilku specjalistów z różnych działów (prawie jak w filmie Avengers).

Zadaniem specjalistów serwisu Pre-Check jest przeprowadzanie wstępnej kontroli rezerwacji, zanim gość zamelduje się w hotelu. W tym celu pracownik dzwoni do hotelu i sprawdza:

Nazwiska gości.
Daty zameldowania i wymeldowania.
Liczbę osób dorosłych oraz liczbę i wiek dzieci.
Typ pokoju/łóżka.
Rodzaj posiłków.

Następnie

Potwierdza, że goście nie muszą płacić za rezerwację po przyjeździe.
Sprawdza, czy goście muszą dokonać po przyjeździe jakichkolwiek dodatkowych płatności: podatków lub opłat.
Pyta o wewnętrzny numer rezerwacji i nazwisko kierownika hotelu.
Sprawdza, kiedy hotel zgłasza niedojazd (no-show) i zaprzestaje oczekiwać na spóźnionego gościa (no-show).
Przekazuje uwagi klienta i przewidywany czas przyjazdu, jeśli został on podany w polu “Uwagi” rezerwacji.

Liczba specjalistów w zespole RateHawk Pre-Check

2016 — 7.
2017 — 31.
2018 — 74.
2019 — 87.
2020 — 110.
2021 — 97.
2022 — 250.

Jak dowiedzieć się, czy Twoja rezerwacja została już sprawdzona przez specjalistów Pre-Check

Wszystkie rezerwacje dokonane na RateHawk są sprawdzane przez specjalistów serwisu Pre-Check. Po zakończeniu sprawdzania, w prawym górnym rogu wiersza rezerwacji pojawia się specjalna ikonka.

Maile mogą zaginąć, system może się zawiesić lub zaspany pracownik hotelu może przypadkowo usunąć potwierdzenia rezerwacji – niestety nie da się tego wyeliminować bowiem jest to czynnik ludzki. Aby więc Państwa klienci otrzymali dokładnie takie łóżko, jakie zamówili i aby mieli pewność, że uwagi, które zgłosili do zamówienia, dotrą do hotelu, istnieje serwis Pre-Check. Nasi specjaliści odetchną z ulgą dopiero wtedy, gdy dodzwonią się do hotelu i potwierdzą szczegóły rezerwacji.

Przejdź do góry

294