636
mniej niż minutaTak było
W prawym rogu strony rezerwacji znajdowała się ikonka czatu, w którym można było zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi.
Było to wygodne, jednak cała historia zapisywała się tylko w formie korespondencji i trudno było w niej znaleźć informacje z poprzednich zapytań. Ponadto czas otrzymywania odpowiedzi był różny i trudno było przewidzieć, ile wyniesie w danym momencie.
Tak jest teraz
Na stronie rezerwacji wyświetla się specjalny formularz zapytania.
W formularzu dodaliśmy główne tematy zapytań — pomaga to w kategoryzowaniu wpływających zapytań, dzięki czemu specjalista szybciej przeczyta pytanie i pomoże Ci rozwiązać problem.
Lista tematów powstała w oparciu o najczęściej zadawane pytania.
Od razu wyświetla się przybliżony czas otrzymania odpowiedzi — jest on obliczany automatycznie na podstawie rodzaju zapytania i obciążenia działu obsługi klienta.
Zwiększyliśmy tempo
Nie tylko zmodyfikowaliśmy mechanizm wysyłania zapytań, ale także zoptymalizowaliśmy ich przetwarzanie — dzięki temu jeszcze szybciej otrzymasz odpowiedź!
Na stronie rezerwacji wyświetla się teraz historia Twoich zapytań, które są pogrupowane według tematów, dzięki czemu łatwiej znajdziesz informację, której szukasz.
Mamy na dzieję, że ta zmiana znacznie ułatwi Ci pracę, kiedy będziesz mieć pytania. Jeśli masz jakiekolwiek sugestie lub uwagi, przekaż je swojemu opiekunowi klienta.
