Nowy formularz do kontaktu z obsługą klienta

Tak było

W prawym rogu strony rezerwacji znajdowała się ikonka czatu, w którym można było zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi.

Było to wygodne, jednak cała historia zapisywała się tylko w formie korespondencji i trudno było w niej znaleźć informacje z poprzednich zapytań. Ponadto czas otrzymywania odpowiedzi był różny i trudno było przewidzieć, ile wyniesie w danym momencie.

Tak jest teraz

Na stronie rezerwacji wyświetla się specjalny formularz zapytania.

W formularzu dodaliśmy główne tematy zapytań — pomaga to w kategoryzowaniu wpływających zapytań, dzięki czemu specjalista szybciej przeczyta pytanie i pomoże Ci rozwiązać problem.

Lista tematów powstała w oparciu o najczęściej zadawane pytania.

Od razu wyświetla się przybliżony czas otrzymania odpowiedzi — jest on obliczany automatycznie na podstawie rodzaju zapytania i obciążenia działu obsługi klienta.

Na stronie rezerwacji wyświetla się teraz historia Twoich zapytań, które są pogrupowane według tematów, dzięki czemu łatwiej znajdziesz informację, której szukasz.

Mamy na dzieję, że ta zmiana znacznie ułatwi Ci pracę, kiedy będziesz mieć pytania. Jeśli masz jakiekolwiek sugestie lub uwagi, przekaż je swojemu opiekunowi klienta.