Cosa si può fare se il volo del cliente è in ritardo e questi non arriva all’orario previsto in struttura?

Cosa deve fare il cliente

Per prima cosa, il cliente deve avvisarti del ritardo del volo. Per quanto possa sembrare assurdo, non tutti comprendono che in caso di imprevisti è necessario avvisare immediatamente l’agenzia di viaggi; quindi, è meglio concordarlo in anticipo.

Cosa devi fare tu

Dopo che il cliente ti avrà avvertito del suo ritardo dovuto alla cancellazione o al ritardo del volo, contatta il servizio clienti di RateHawk. I nostri specialisti contatteranno immediatamente la struttura per avvertire del ritardo del cliente.

Perché avvertire la struttura, se il cliente ha già prenotato e pagato la camera?

Quando l’ospite non arriva nel giorno previsto, la struttura lo aspetta fino alla mezzanotte o alle tre del mattino. Purtroppo, la struttura non indica mai fino a quando è disposta ad attendere il cliente, ma possiamo risolvere noi la questione: possiamo concordare condizioni personalizzate. Proprio per questo è importante informare il prima possibile del ritardo e affidare agli specialisti di RateHawk la soluzione del problema. 

Anche se la camera è già stata pagata, la struttura non aspetterà l’arrivo del cliente per tutta la durata prevista del soggiorno: la prenotazione può essere annullata e, in quel caso, la camera verrà rimessa in vendita. Qualora ciò accadesse, è necessario cercare un’alternativa. 

Cosa deve fare il cliente

Ti informa del ritardo indicativo con cui arriverà presso la struttura.

Cosa devi fare tu

Mettiti in contatto con il Servizio clienti di RateHawk per far sapere alla struttura quanto sarà necessario aspettare il cliente. Gli specialisti si informeranno circa il limite massimo di attesa da parte della struttura e ti informeranno. Qualora esistesse il rischio che il cliente non riesca ad arrivare in tempo, i nostri specialisti inizieranno a cercare opzioni alternative di sistemazione. 

È possibile ottenere il rimborso per i giorni di prenotazione non “goduti”?

Il volo del cliente è in ritardo, questi riesce comunque ad arrivare in struttura ma invece di 5 notti il soggiorno ne dura 4. Il cliente in questo caso vuole il rimborso per la notte persa. Purtroppo, è molto raro che le strutture ricettive effettuino rimborsi, perché in tal caso la responsabilità è a carico della compagnia aerea.

Cosa fare

Contatta il servizio assistenza di RateHawk per informarci del fatto che il cliente desidera ottenere un rimborso e per conoscere la politica della struttura ricettiva su questa materia.

Ogni caso di ritardo o annullamento dei voli è a sé e può avvenire in modo totalmente imprevisto. Quanto più rapidamente il cliente ti informa del ritardo, tanto più sarà semplice risolvere la questione a suo favore. Chiamaci in qualsiasi momento: il servizio clienti di RateHawk è disponibile 24/24 e i nostri specialisti parlano più lingue. In questo modo, nessun caso di forza maggiore rovinerà le vacanze del tuo cliente.