I nostri supereroi: cosa fa il servizio Support

I nostri supereroi: cosa fa il servizio Support

Quando si entra nel dipartimento del servizio Support, senza capire perché si inizia subito a sentire l’ispirazione: è qui che nasce la magia! Sono proprio le persone che ci lavorano 24 ore su 24 che, a prescindere dalle condizioni atmosferiche, dall’ora e dalle festività, risolvono i tuoi problemi e quelli dei tuoi clienti. Vuoi cambiare il tipo di pensione? Vuoi trovare una struttura ricettiva dove il gattino del cliente può giocare felice? Devi prenotare un transfer per nove persone con tre seggiolini da bambino? I nostri collaboratori possono tutto! 

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Di cosa si occupa il servizio Support

Come gli specialisti del dipartimento Pre-Chek, dei quali abbiamo già parlato, i collaboratori del servizio Support fanno parte del settore Operations e sono suddivisi in team speciali (team di servizio), ciascuno dei quali include alcuni specialisti di settori diversi.

È compito dei collaboratori del servizio Support fornire assistenza con le prenotazioni ed elaborare eventuali richieste ad esse connesse.

1. Richieste di modifica di nomi, dati, tipo di camera e altri dettagli.
2. Richieste di servizi aggiuntivi: transfer, pensione, soggiorno in camera di categoria superiore e altro.
3. Prevenzione di eventuali problemi. Ad esempio, quando la struttura non vede il tipo di pensione indicato nell’ordine. 
4. Risoluzione di situazioni complesse verificatesi in loco. Ad esempio, se l’ospite arriva il giorno dopo rispetto alla data prevista per il check-in e la sua camera è già stata offerta in vendita.

Inoltre, nelle ore di inattività degli account, gli specialisti del servizio Support possono: 

  • registrare nuovi partner nel sistema RateHawk;
  • eliminare l’annullamento automatico dagli ordini dei partner attuali. 

Numero di operatori del servizio in periodi diversi

  • Maggio 2016 — 2 specialisti.
  • Maggio 2017 — 23 specialisti.
  • Maggio 2019 — 93 specialisti.

Come mettersi in contatto con gli specialisti del servizio Support

1. Scrivi un messaggio dall’ordine all’interno del tuo account personale.

2. Scrivi un’e-mail all’indirizzo [email protected]..
3. Chiama uno dei numeri del servizio clienti +357 251 23261
4. Telefonare o scrivere in chat su Telegram o WhatsApp: +357 95589052. 

Orari di apertura del dipartimento 

24/24. Gli specialisti del servizio Support operano 24 ore su 24, weekend e festività inclusi.


Nel caso di situazioni di forza maggiore niente è più importante del ricevere assistenza. Rivolgendoti al servizio Support di RateHawk puoi avere la certezza che i nostri professionisti faranno tutto il possibile (e anche di più) per trovare una soluzione al tuo problema. 

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