Il fumo al di fuori delle aree preposte

La legge per il divieto del fumo è applicata in tutto il mondo. Negli hotel sono presenti cartelli specifici a segnalare il divieto: si trovano nelle camere e negli spazi comuni. Di solito, per i fumatori esistono balconi (in base alla politica dell’hotel), terrazze e verande appositi oppure zone delimitate in strada.

Per evitare imprevisti, è meglio aver chiara in anticipo la politica dell’hotel in cui si ha intenzione di soggiornare. In caso di violazione del regolamento, si dovrà pagare la sanzione prestabilita dalla normativa locale. Ad esempio, in Germania o Belgio l’ammontare della sanzione varia da 150 a 1.650 € (≈ 11 000—120 000 rub.). 

Comportamento scorretto al buffet

Da un lato, fa sorridere: c’è bisogno di regole (eccetto quelle del bon ton) durante il pasto? Tuttavia, è capitato a tutti di ritrovarsi nella situazione in cui gli ospiti fanno razzia al buffet per poi lasciare la metà del cibo nei piatti.

In Turchia e Cina stanno pensando di introdurre la “Legge dei piatti puliti”. Se l’ospite non mangia tutto ciò che ha preso dal buffet è tenuto a pagare una penale. L’hotel Sefikbey City di Kemer ha già inserito questa regola e iniziato ad applicare la penale. Entro la fine del 2019, Sefikbey City potrà supportare altri 250 albergatori.

Per questa situazione, diamo un semplice consiglio: “meno è meglio”. In altre parole, è meglio alzarsi qualche volta in più per un bis che dover pagare una penale.

Siamo d’accordo che sia difficile contenere la felicità dopo la chiusura di un contratto o un incontro d’affari andato bene. Quindi se tu e i tuoi colleghi volete esprimere appieno la vostra gioia, è meglio che vi rechiate nel bar più vicino: in questo modo, non avrete paura di disturbare nessuno. 

Smarrimento delle chiavi

Molti hotel, utilizzano schede magnetiche al posto delle chiavi. Così si elimina il problema: se si perde la scheda, il personale ne prende un’altra e la ricodifica. 

Tuttavia, se si soggiorna in un hotel che utilizza le chiavi comuni, la situazione si complica un po’. Nel caso in cui si smarriscano le chiavi, l’hotel dovrà sostenere delle spese per il duplicato o per la sostituzione della serratura (se non dispone di un doppione di emergenza). Consigliamo di lasciare le chiavi alla reception, così sicuramente non andranno da nessuna parte.

Danni alla proprietà

In alcune camere si trovano cartelli con informazioni di riferimento, tra le quali ci sarà un elenco delle proprietà della stanza. Accanto ad ogni voce è riportato il prezzo: se si danneggia uno degli oggetti elencati, ci si vedrà comminare una penale pari al costo dell’oggetto in questione. 

Quando ti sistemi in camera, assicurati che non ci siano crepe sugli specchi, che i mobili siano integri, che il WC funzioni e che sia tutto in ordine. Se c’è qualcosa che non va, chiama il personale dell’hotel per far sistemare guasti e malfunzionamenti. In caso contrario, l’hotel penserà che i problemi si siano verificati durante il tuo soggiorno e ti addebiterà una penale.

Ospiti aggiuntivi

Nei cartelli dell’hotel ci sono sempre informazioni riguardanti il numero consentito di ospiti per camera. A volte i piani cambiano, ad esempio può accadere che per il viaggio di lavoro partano più collaboratori e che in camera debbano soggiornare tre persone invece di due; in ogni caso, è sempre necessario pagare un supplemento per gli ospiti aggiuntivi. In caso contrario, è prevista una penale. 

Siamo sicuri che tu e i tuoi clienti non cadrete in questi errori, ma l’attenzione non è mai troppa e sicuramente protegge da spese e nervoso inutili. Se non hai la certezza di quale sia la politica relativa al fumo, all’ora del silenzio e non conosci il regolamento in generale, ti consigliamo di rivolgerti al tuo Account Manager, che saprà come aiutarti.