1188
3 minutes readCiao Alessandro! Parlaci di come è iniziato il tuo percorso professionale con RateHawk e di quanto il team italiano sia cresciuto nel 2022.
Ho iniziato a far parte del team a Giugno 2022, a ridosso della vera alta stagione, dopo un’esperienza turistica decennale che mi ha portato a vivere in diverse parti del mondo tra cui in Francia, Grecia e Portogallo.
Inizialmente parte del Front Office, man mano che il mercato è cresciuto anche il team italiano è diventato sempre più importante. In 5 mesi infatti l’organico è cresciuto in maniera esponenziale: 3 risorse in lingua madre italiana più 11 dedicate esclusivamente alla nostra business unit.
Questo, grazie all’importante lavoro fatto in sinergia dal team internazionale unitamente all’italiano, che personalmente ringrazio nell’interezza per il fantastico supporto e sostegno.
Ora siamo in 3 risorse a garantire il massimo supporto, permettendo una copertura telefonica 7 giorni su 7 quasi h24, con 11 persone dedicate esclusivamente al nostro back office, in concerto al supporto internazionale già esistente.
Quali sono gli sviluppi dei team che hanno contribuito alla crescita?
Come dicevo, inizialmente ero l’unico di lingua madre italiana, con un back office internazionale a supporto. Ora siamo in 3 risorse a garantire il massimo supporto, permettendo una copertura telefonica 7 giorni su 7 quasi h24, con 11 persone dedicate esclusivamente al nostro back office, in concerto al supporto internazionale già esistente.
Non appena una richiesta viene ricevuta, ci attiviamo con fornitore ed hotel per la risoluzione e, finché non si ha la conferma finale definitiva, si procede a supporto del cliente.
L’organico attuale infatti ci permette, tutti i giorni, che ogni singola richiesta venga controllata, sollecitata e gestita garantendo una soluzione rapida ed ottimale.
Il nostro lavoro infatti, lo interpreto come quello del direttore d’orchestra, che segue tutti i componenti di un team affinché il risultato sia efficace ed apprezzato.
Il servizio di supporto in Italiano, inoltre, ci permette di:
- Assumere risorse locali per una qualità superiore del servizio,
- Garantire un’assistenza diretta H24, 7 giorni su 7.
- Unificare il supporto Italiano, con la relativa conoscenza del mercato, linguistica e del territorio, con il nostro back office internazionale.
L’organico attuale infatti ci permette, tutti i giorni, che ogni singola richiesta venga controllata, sollecitata e gestita garantendo una soluzione rapida ed ottimale.
Parlaci dei casi più interessanti, difficili e particolari e di come il team li abbia risolti. Avete degli esempi e dei consigli concreti?
I casi più interessanti sono sempre quelli con destinazioni lontane, esotiche, o comunque più difficili: guest house in overbooking a Tahiti, Riad a Marrakech introvabili o irraggiungibili, clienti impossibilitati ad attraversare la Death Valley a causa di frane lungo il percorso, allergici alla polvere a New York, dove la moquette è praticamente in ogni angolo.
Il più divertente invece? Un hotel a Roma dove si è rotto l’impianto fognario, rendendo inagibile alcune camere e la hall dell’albergo, necessitando, quindi, di riprotezione immediata causa cattivi odori 🙂
Consigli per affrontare simili situazioni:
- Mantenere la calma,
- Illustrare nel dettaglio l’accaduto, aggiungendo il maggior numero di particolari e riferimenti possibili,
- Fare un bel respiro ed essere fiduciosi nel nostro lavoro. A brevissimo risolveremo tutto…
Registrati ora
RateHawk opera sul mercato italiano dal 2018 e offre ai propri partner circa 1,8 milioni di opzioni di alloggio, biglietti di oltre 350 compagnie aeree e transfer in oltre 150 Paesi. Ricerca demo!
Quali sono i progetti del tuo team per il 2023? Quali sono gli obiettivi più ambiziosi?
Contribuire alla stessa crescita esponenziale avuta nei primi sei mesi di attività: aumentare le risorse per garantire assistenza in lingua H24 7 giorni su 7 con relativa gestione immediata di ogni contatto telefonico, e-mail, chat, telegram e whatsapp.
Auguriamo al tuo team un ottimo trimestre ed un anno incredibile! Come al solito, faremo di tutto per rendere RateHawk un servizio sempre più fruibile, efficiente e facile da usare da parte dei nostri clienti. Se sei nuovo, guarda il video Metodi di pagamento per scoprire il servizio di RateHawk.
