I nostri supereroi: come lavora il servizio Pre-Check

L’incubo di chi viaggia è quello di arrivare in struttura e scoprire che al posto del letto king-size che aveva prenotato dovrà dormire in un lettino da una piazza, che invece della formula all-inclusive avrà solo la colazione e che non ci sono più notizie del transfer dall’aeroporto che aveva richiesto. L’incubo dell’agente di viaggio è quello di essere ritenuto responsabile per qualsiasi evenienza, mettersi d’accordo con la struttura ricettiva, cercare opzioni alternative, tranquillizzare il cliente e riuscire a mantenere la calma.

Con il servizio Pre-Check, questi incubi non si avverano: risolve tutti i problemi ancora prima che si presentino. Sono maghi? Supereroi!

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Come funziona

Iniziamo dal principio: il nostro dipartimento Operations risponde per qualsiasi tipo di assistenza i clienti necessitino. Per rendere più efficace il servizio di assistenza, tutti i collaboratori sono suddivisi in team speciali (team di servizio), ciascuno dei quali include alcuni specialisti di settori diversi (un po’ come in “The Avengers”).

La funzione degli specialisti del dipartimento Pre-Check è quella di verificare la prenotazione prima dell’arrivo degli ospiti in struttura. A tal fine, il nostro collaboratore telefona alla struttura e verifica:

1. I nomi degli ospiti;
2. I dati di check-in e check-out;
3. Il numero di adulti, il numero e l’età dei bambini;
4. Il tipo di camera e di letti;
5. Il tipo di pensione.

Cosa fa lo specialista del Pre-Check

Si assicura che gli ospiti non debbano pagare la prenotazione in loco.
Verifica se per gli ospiti siano previsti supplementi all’arrivo, come tasse.
Richiede il numero di prenotazione interno e verifica il nome dell’albergatore.
Verifica la politica della struttura riguardo al no-show e all’attesa degli ospiti in ritardo.
Trasmette i commenti del cliente e le informazioni sull’ora di arrivo, se indicati nel campo “Commenti” della prenotazione.

Numero di manager del servizio Pre-Check

2016 — 7 manager.
2017 — 31 manager.
2018 — 74 manager.
2019 — 87 manager.
2020 — 110 manager.
2021 — 97 manager.
2022 — 250 manager.

Come fare a sapere se la prenotazione è già stata verificata dal servizio Pre-Check

Tutte le prenotazioni effettuate su RateHawk, passano la verifica da parte del servizio Pre-Check. Una volta che la verifica sarà completata, nell’angolo in alto a destra della riga della prenotazione apparirà un’icona speciale.

L’e-mail può andare persa, il sistema può bloccarsi oppure la prenotazione può essere cancellata per errore da un dipendente della struttura ricettiva un po’ assonnato; l’errore umano, purtroppo, non si può cancellare. Proprio per questo esiste il servizio Pre-Check: per fare in modo che il cliente possa avere proprio il letto che aveva richiesto, oltre alla certezza che i suoi commenti allegati alla prenotazione siano presi in considerazione dalla struttura. Gli specialisti sono soddisfatti solo quando riescono a raggiungere telefonicamente la struttura per confermare i dati della prenotazione.

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