Ein neues Format für die Kontaktaufnahme mit dem Support-Service

Wie es vorher war

In der rechten Ecke der Buchungsseite befand sich das Chat-Symbol, über das Sie Fragen stellen konnten und eine Antwort erhalten haben. 

Es war benutzerfreundlich, jedoch wurde der gesamte Anfragenverlauf nur in der Korrespondenz gespeichert, und es war schwierig, Informationen aus alten Anfragen zu finden. Außerdem dauerte es jedes Mal unterschiedlich lange, bis die Antwort eintraf, und es war schwer vorherzusagen, wie lange es dauern würde. 

Wie es jetzt ist

Auf der Buchungsseite wird jetzt ein spezielles Anfrageformular angezeigt. 

Wir haben diesem Formular die Hauptanfragethemen hinzugefügt – dies wird helfen, die erhaltenen Informationen zu strukturieren, was bedeutet, dass der Spezialist Ihre Anfrage sieht und sie noch schneller beantworten kann. 

Die Liste der Themen basiert auf den häufigsten Anfragen. 

Die für eine Antwort ungefähr benötigte Zeit wird sofort angezeigt – sie wird je nach Art der Anfrage und der Arbeitsbelastung des Support-Service automatisch berechnet. 

Auf der Buchungsseite wird nun der nach Themen gegliederte Anfragenverlauf angezeigt – dies erleichtert es Ihnen, bei Bedarf Informationen zu finden. 

Wir hoffen, dass dieses Update Sie bei Ihrer Arbeit erheblich unterstützen wird, wenn Sie Fragen haben. Wenn Sie Vorschläge oder Kommentare haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.